Schwerer Motorschaden KitchenAid Classic 5KSM45

Sehr geehrte Damen und Herren,

im Dezember 2016 habe ich über QVC die im Betreff näher bezeichnete Küchenmaschine erworben und war bisher mit dieser zufrieden. Vor ca. drei Wochen habe ich lediglich Eischnee geschlagen, als die Maschine plötzlich mit einem sehr lauten „Knall“ ihre Dienste einstellte. Zeitgleich mit dem Knall kam aus der KitchenAid eine kurze Stichflamme. Zudem ist natürlich auch die Sicherung herausgesprungen. In der KitchenAid hat sich wohl ein Metallteil gelöst/ist gebrochen/abgesprungen?, welches am hinteren Teil der Maschine herausragt. Entsprechende Bilder finden Sie anbei.

Ich habe mich daraufhin an QVC gewandt, diese haben mich allerdings an KitchenAid verwiesen.

Ich habe mehrfach versucht telefonischen Kontakt zu KitchenAid zu bekommen, verbrachte jedoch ewige Zeiten in der Warteschleife. Daraufhin habe mich dann per email über die website von KitchenAid / Kontaktformular an KitchenAid gewandt und mein Anliegen geschildert. Bis heute habe ich jedoch keine Antwort erhalten. Von einem Unternehmen, welches sich ausschließlich im hochpreisigen Sektor bewegt, erwarte ich deutlich mehr Kundenorientiertheit, als das, was ich bisher erfahren durfte. Man fühlt sich als Kunde allein gelassen bzw. gar nicht mehr wahrgenommen, sobald Hilfe bzw. Unterstützung benötigt wird.

Mir ist bewusst, dass die Garantie (zwei Jahre) nicht mehr greift, allerdings wurde und wird bei QVC damit geworben, dass KitchenAid eine Anschaffung für’s Leben sei und in der Regel an die nächste Generation vererbt wird. Bei einer solch hochwertigen und sehr hochpreisigen Küchenmaschine darf nicht schon nach vier Jahren ein derartig schwerwiegender Motorschaden, und das nur beim Eischnee schlagen, auftreten. Daher erwarte ich im Rahmen einer Kulanz den Ersatz der KitchenAid Küchenmaschine Classic.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen