Unzureichender Kundendienst mit Bepreisung

  • 21 Sep 2020
  • #121055
  • 341
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Sehr geehrte Damen und Herren, heute am 21.09.2020 gegen 20:09 Uhr rief ich bei Ihrem Kundendienstmitarbeiter Herr ****** ****** an um eine Pin Freigabe aufgrund eine Pin Sperre zu erwirken.(angegebene Pin in den Unterlagen pin 1 ging nicht) Dieser teilte uns mit, dass dies ca 9 Euro kosten würde, er gab mir die kostenpflichtige Puk und sagte man solle danach eine 4 stellige Pin erfinden nach 20 Minuten und viel Telefonkosten da Ihre Hotline kostenpflichtig ist, hatten wir kein Ergebnis und dieser teilte uns mit, dass er die Pin nicht entsperren kann obwohl wir alles getan haben was er gesagt hat(ich kenne mich gut mit Handys aus und kann sehr wohl nach Anweisung arbeiten sowie die Nummern, die gesagt werden richtig eingeben - wohl bemerkt) Letztendlich zahlten wir das Entgelt ohne Leistung, nach dem Auflegen habe ich es dann mit den letzten 3 Versuchen hinbekommen die Pin zu entsperren mit mehr Glück als Verstand. Dies finde ich eine Unverschämtheit. Wir bitten um Kostenerstattung von den gesamten 9 Euro sowie eine bessere Schulung Ihrer Mitarbeiter. Mit freundlichen Grüßen ****** ****** Im Auftrag von Tanja ****** welche seit vielen Jahren Kundin ist. Wir bitten um dringende Rückmeldung.

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21-09-2020 um 22:32 Uhr

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