Paket nicht erhalten
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Behoben
- 19 Jan 2024
- #577651
- 73
Am 7.11.2023 habe ich das Sitzkissen mit der Ref.Nr. siehe unten bestellt.
Am 20.11.2023 bekam ich die Mitteilung, dass das Kissen mit der Zustellungsnummer #XOEPEXX zugestellt worden ist. Ich habe es nicht bekommen.
Sendungsverfolgungsnummer YT233112121266032243 Kurierdienst Yun Express
Ich habe Yun Express und Hermes angeschrieben und nach dem Paket gefragt. Auskunft, es wäre zugestellt worden! Was nicht stimmt. Ich werde von einem zum anderen geschickt. Überall hingeschrieben. Beweis sollte sein, dass Hermes die Belegkopie vorgelegt hat mit dem Hinweis ausgeliefert. Nur wohin? Außerdem fehlt auf dem Beleg die Unterschrift des Entgegennehmers. Nunmehr werde ich von Klarna aufgefordert den Betrag zu
bezahlen, für Ware, die ich nicht erhalten habe. Bereits versucht überall das telefonisch zu klären. Leider nicht gelungen, da ich nur wie ein Ball hin und her geschickt werde. Sollte der Fahrer das Paket an den Hermes Paketshop ausgeliefert haben, ist das nicht richtig gewesen. Ich habe auch keinen Hinweis bekommen, daß das Paket dorthin geliefert wurde. Außerdem existiert der Paket Shop nicht mehr.
Da ich nun in Zahlungsverzug von Klarna gesetzt werde, bitte ich nunmehr um schnellste Klärung. Für mich heisst das im Umkehrschluss, dass ich nicht mehr bei Ihnen bestellen werde, da das Risiko wenn eine Sendung nicht ankommt auf den Kunden abgewälzt wird.
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Antwort von Klaudena
22-01-2024 um 06:55 Uhr
Guten Tag,
Es tut uns leid, von Ihren Erfahrungen zu hören. Bitte bedenken Sie, dass wir unser Bestes tun, um auf die Anliegen und Kommentare jedes Kunden einzugehen.
Wir werden uns bei Ihnen melden und Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald wir die erforderlichen Informationen zu diesem Thema haben.
Danke schön.
Kundensupport bei Klaudena
Antwort von Klaudena
23-01-2024 um 14:37 Uhr
Grüße,
Vielen Dank für Ihr Feedback und wir wissen Ihre Besorgnis zu schätzen. Wir haben Ihnen zu diesem speziellen Thema eine persönliche Nachricht geschickt. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang sowie Ihren SPAM-Ordner.
Wir verstehen Ihre Situation und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Bitte halten Sie uns über die Situation auf dem Laufenden und geben Sie weitere Einzelheiten in der zuvor gesendeten E-Mail bekannt.
Nochmals, es tut uns sehr leid, dass Ihnen das passiert ist. Danke für dein Verständnis.
Kundensupport bei Klaudena
Antwort von Klaudena
06-03-2024 um 06:17 Uhr
Grüße,
Gerne bestätigen wir Ihnen, dass Ihr Fall erfolgreich gelöst wurde. Wenn die Angelegenheit von Ihrer Seite geklärt wurde, aktualisieren Sie bitte dieses Feedback auf den Status „Gelöst“. Wir freuen uns über Ihren Beitrag und entschuldigen uns noch einmal für die Unannehmlichkeiten.
Wir sind noch einmal dankbar, dass wir Ihren Fall lösen konnten, was uns dabei hilft, unser Unternehmen, unsere Produkte und Prozesse zu verbessern.
Kundenbetreuung bei Klaudena
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
06-03-2024 um 08:00 Uhr
Problem behoben
0 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Sehr schlecht. Mir wurde nicht geglaubt. Ich wurde nur hin und her geschickt und sollte selbst den Vorgang klären. Viele Telefonate, E-Mails etc. Alle hatten natürlich keine Schuld. Ich hatte die Zahlung verweigert, da ich die Ware nicht erhalten hatte. Bis dann viele Wochen die Mitteilung kam, daß man die Zahlungsaufforderung zurücknahm und somit das Konto ausgeglichen ist.
