Verweigerung der Hilfe einem Heranwachsendem,der erstes mal alleine geflogen ist...

Unser Neffe 19 Jahre alt, Ruslan Zavricico,hatte Umsteigen in Amsterdam nach Atlanta. Am 15.07.22. Beim Check in in der Türkein wurden seine Koffer nur bis Amsterdam eingecheckt. Zwischen seinen Flügen hatte er nur 1 Stunde 50 Minuten für seine Koffer wieder abzugeben und es war sehr knapp mit der Zeit. Deswegen haben wir aus Deutschland Flughafen angerufen und gebeten beim Problem mit Umlagerung von Koffer in das Flugzeug nach Atlanta zu helfen, uns wurde es versprochen! Mein Neffe nach der Landung in Amsterdam hat nach Hilfe gefragt.Die Antwort war-das ist nicht unser Problem! Wirklich? Auch wenn das so wäre, man sollte in so einer schwierigen Situation dem Kind helfen! Es hat versucht alleine zu schaffen seine Koffer nochmal abzugeben und es war echt knapp. Zum Glück hatte sein Flug 40 Minuten Verspätung. Er ist durch Flughafen gelaufen und kein Mitarbeiter wollte ihm helfen.Nur jeder hat gesagt-Du schafft das nicht! Toll gemacht KLM! Nie wieder KLM !