Bearbeitung einer Reklamation - Rückflug von SaoPaulo

Lt. Voucher des Reiseunternehmens hatten wir ( 2 Personen ) Anspruch auf Mitnahme des Gepäcks vom Flughafen Sao Paulo nach Frankfurt/M. ohne zusätzliche Kosten( Übergepäck ausgenommen,hier nicht gewesen). Trotz Vorlage des Vouchers von Kreuzfahrtsafari mußten wir 240 Dollar zahlen, obwohl alle anderen Pauschalmitreisenden mit Voucher gleichen Inhalts anstandslos ihr Gepäck aufgeben konnten.
Mit Reklamationsschreiben v. 17.12.2019 stellte ich unter Beifügung aller notwendigen Unterlagen den Antrag auf Erstattung ,dem vorausgegangen war ein durchaus nettes Telefongespräch mit einer Beraterin des Unternehmens. Nach mehreren Mahnungen per Mail und einem Einschreiben wurde mir per Mail Anfang Februar 2020 mitgeteilt, dass die Bearbeitung 4 - 6 Wochen dauern könnte. Auf eine weitere Mahnung meinerseits ich eine Ende Februar ähnliche Antwort, jetzt Ende März auf erneute Mahnung per Mail erhielt ich eine ( offensichtliche ) Pauschal-Mail, danach wird die Erstattung des Reisepreises (?) nach Stornierung der Reise aufgrund der Corona-Situation längere Zeit brauchen. Auch wenn ich dies verstehe,ist bisher mit keiner Silbe auf mein Anliegen eingegangen worden !