Liefertermin Auftrag KAV20
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Ungelöst
- 13 Mai 2020
- #53570
- 524
Seid 1. Woche versuchen wir täglich den Kundenservice zu erreichen. Wir hätten gerne mitgeteilt bekommen, wann unsere Küche geliefert wird?
In einem Haushalt mit einem kleinen Kind ohne Küche ist man nach über 10Wochen einfach am ende! Wir möchten einfach nur, einen festen Liefertermin der eingehalten wird. Das es jetzt zur Coronazeit schwieriger ist, sehe ich. Aber nach stundenlangem warten in der Telefonhotline, ist man ein nervliges Wrack.
Wir haben 7955€ angezahlt und seiddem nichts mehr gehört! So langsam glaube ich allen Beschwerden im Internet und denke, es war ein grosser Fehler bei ihnen zu bestellen.Am allerliebsten würde ich die Presse bzw. das Fernsehen einschalten und mal auf ihre Machenschaften hinweisen lassen.
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13-05-2020 um 15:45 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Küchenquelle weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Küchenquelle
02-06-2020 um 12:46 Uhr
Sehr geehrte Frau M.,
wir danken Ihnen für Ihren Beitrag.
Ihre Schilderung bedauern wir sehr und wir möchten uns sehr herzlich bei Ihnen entschuldigen, dass wir Ihren Wunschtermin nicht einhalten konnten.
Wir versichern Ihnen, dass dieser Ablauf gewiss nicht unserem Verständnis von Kundenorientierung entspricht.
Nach Durchsicht Ihrer Unterlagen stehen Sie bereits mit unserem Kundenservice in regem Kontakt, weshalb wir uns sicher sind, dass Sie Ihre neue Küche bald vollstens genießen können. Ihre Küche werden wir definitiv innerhalb der vertraglich vereinbarten Lieferfrist, gemäß dem Kaufvertrag, liefern und montieren.
Herzlichen Dank für Ihre anhaltende Geduld und Grüße von Ihrem küchenquelle-Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
15-06-2020 um 22:33 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Noch immer wird auf die 16 Wochenfrist verwiesen. Und wir haben keine Küche. Lass sie sich nicht blenden. Die Berater sind toll, nehmen sich viel Zeit und messen genau aus. Haben auch ein tolles Computerprogramm dabei. Dann aber wird man schnell zum Kaufabschluss verleitet. Man sollte nur nicht blauäigig wetden. KQ fordert fast den Gesamtenpreis vorab zu überweisen. Erst wenn man das tut,läuft die 16Wochenfrist und angeblich wird die Küche gefertigt. Dann hört man nichts mehr. Garnichts. Den Kundenservice erreicht man nur nach mehreren Stunden in der Warteschlange, auf Emails wird nicht geantwortet. Nur hierrüber habe ich eine kurze Floskelantwort erhalten. Und noch immer keinen Termin für unseren Kücheneinbau.
