Sim bei Lebara bestellt. Aber die Nummer ist schon vergeben

Hallo, ich habe vor längerem bei Ihnen Lebara eine SIM-Karte bestellt. Nummer 0151******* Habe die dann auch online Registriert mit Ausweis wie es gemacht wird. Als die Karte dann funktioniert bekam ich eine SMS von einem ausländischen Mitbürger das diese Nummer ihm gehört. Was ich schon komisch fand da ich die aber nicht ständig benutzt habe ist mir das nicht weiter aufgefallen. Bekam hin und wieder Anrufe von irgendwo aus dem Ausland. Heute wollte ich ein neues Paket Bestellen und habe die Hotline angerufen weil die SIM nicht funktioniert. Da habe ich dann erfahren das die SIM-Karte nicht auf mich registriert ist und ich diese Garnicht nutzen kann. Ich habe also die ganze Zeit 9.99 Euro Bezahlt für eine Sim die mir gar nicht gehört. Wie kann sowas passieren?!? Ich möchte Sie bitten mir das Geld zu erstatten meine Bankverbindung haben Sie ja für das Lastschriftverfahren.
Und eine Erklärung wie das passiert hätte ich auch gern. Bitte teilen Sie mir mit wie lange es dauert bis ich den bezahlten Betrag erstattet bekomme.