SIM-Karte plötzlich deaktiviert, Rufnummernmitnahme wird verweigert

Meine Sim-Karte von Lebara wurde am 20.07.2022 grundlos deaktiviert. Ich habe die Hotline daraufhin gebeten meine SIM-Karte zu aktivieren. Diese bestätigte, dass meine Karte in 5-7 Tagen aktiviert wird. Eine Woche später passierte nichts. Ich rief erneut an. Erneut sagten sie mir, dass meine Karte in 5-7 Tagen aktiviert wird. Warum dies nicht in der letzten Woche passiert ist, konnten sie nicht beantworten. Das Ganze spielte sich jede Woche ab. Insgesamt 4 Mal (jede Woche einmal) habe ich mich an die Hotline gewandt. Doch es passierte nichts. Ich habe nun eine Rufnummernmitnahme zu meinem neuen Anbieter beantragt. Diese jedoch verweigert Lebara, obwohl laut § 46 des Telekommunikationsgesetzes sie meine Rufnummer portieren lassen müssen.