Bestellung komplett falsch bekommen
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Beantwortet
- 04 Nov 2019
- #14499
- 742
Die Lieferung kam schnell an aber leider komplett für mich ungenießbar , ich habe Burger und Döner bestelt ,aber sie haben mir angerufen und gesagt ,dass sie kein burger fleish mehr haben ,und ob ich ein Dönerteller stat die Burger will , ich habe ihm extra gesagt , dass ich die aus kalbfleisch will ,Ansonst brauche ich Erstattung , da ich die Döner aus kalbfleisch bestelt habe und extra dafür bezahlt , und die mit dem Dönerteller aus Hähnchen bekommen habe , und ich esse gar nicht Hähnchen , ich habe sofort dort angerufen ,sie haben gesagt es gab ein Problem , aber sie haben sich nur entschuldigt ,Obwohl ich denen gesagt habe , dass ich sie leider vollständig entsorgen musste , Ich bitte um Erstattung .
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04-11-2019 um 08:52 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Lieferando weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Lieferando
04-11-2019 um 12:13 Uhr
Sehr geehrter Herr W.
vielen Dank für Ihre Nachricht bezüglich Ihrer gestrigen Bestellung.
Es tut mir leid, dass es zu solchen Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Da Sie eine Barzahlung getätigt haben, können wir Ihnen leider kein Geld zurückerstatten.
Bitte wenden Sie sich hierzu an das Restaurant direkt, damit Ihr Anliegen geklärt werden kann.
Als kleine Entschädigung unsererseits habe ich Ihnen einen Gutschein per E-Mail geschickt.
Liebe Grüße
Melanie
Team Lieferando.de
Antwort des Verbrauchers
04-11-2019 um 13:08 Uhr
Vielen Dank für Ihre Verständnis , aber ich wollte fragen , wieso habe ich nicht den ganzen Betrag zurück bekommen .
Ich bin ein Stammkunden bei Ihnen und habe ich mehr als 100 mal von Lieferando bestellt, und das ist die erste Mal so was bei mir passiert.
Antwort von Lieferando
05-11-2019 um 11:12 Uhr
Guten Morgen,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Bei einer Barzahlung ist es uns grundsätzlich nicht möglich Beträge zu erstatten, da das Geld direkt an das Restaurant gezahlt wird.
Ein Teil Ihrer Bestellung wurde ordnungsgemäß ausgeliefert. Den fehlgelieferten Döner haben wir Ihnen in Form des Gutscheines erstattet.
Für Ihr Verständnis bedanke ich mich im Voraus.
Liebe Grüße
Florian S.
Team Lieferando.de
