Essen ungenießbar und unvollständig, nie wieder Lieferando
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Ungelöst
- 28 Jun 2019
- #10197
- 680
Am Mittwoch den 27.6. Abends bei Restaurant Portofino in der Kantstraße bestellt. Essen kam 30 Minuten später als angekündigt, war extrem versalzen, kalt und hatte einen säuerlichen Aluminium Geschmack (Von der Aluverpackung vielleicht?), war also ungenießbar. Es fehlte auch eine Extra Zutat. Habe mit dem Restaurant telefoniert die mir lediglich angeboten haben eine andere Speise zu liefern. Will ich aber nicht, was denke ich verständlich ist. Lieferando Kundenservice reagiert nicht, weswegen das meine letzte Bestellung war. Ich hätte gern mein Geld zurück!
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28-06-2019 um 15:50 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Lieferando weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Lieferando
29-06-2019 um 10:41 Uhr
Sehr geehrte Frau ******,
es tut uns leid, dass es für Sie zu Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Das Restaurant stimmt einer Rückbuchung des Geldes leider nicht zu, daher ist es für uns nicht möglich, Ihnen den Betrag zu erstatten.
Wir senden Ihnen in einer separaten E-Mail eine Entschädigung unsererseits zu.
Wir danken für Ihr Verständnis und stehen für Rückfragen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Mary
Team Lieferando.de
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
02-07-2019 um 16:08 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Problem wurde leider nicht gelöst. Kundenservice von Kulanz weit entfernt.
