Essen von Hikari Sushi in Berlin bestellt, Geld von Kreditkarte abgebucht, kein Essen
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Behoben
- 19 Mär 2019
- #7754
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Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe letzte Woche Freitag (15.03.2019) Essen bei Hikari Sushi in Berlin bestellt, das Geld (21,50 Euro) wurde von meiner Kreditkarte abgebucht, aber ich habe weder eine Bestellnummer, noch eine E-Mail-Bestätigung noch das Essen erhalten. Ich habe bei Hikari Sushin angerufen. Dort haben sie mir gesagt, ihnen liege gar keine Bestellung von mir vor.
Ich habe Lieferando zweimal über https://www.lieferando.de/en/customerservice angeschrieben aber bisher keinerlei Rückmeldung erhalten.
Nach einer solchen Erfahrung möchte ich ungern wieder online Essen bestellen.
Viele Grüße
JB
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19-03-2019 um 21:05 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Lieferando weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Lieferando
20-03-2019 um 09:44 Uhr
Sehr geehrte Frau ******,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Es tut uns leid, dass es für Sie zu solchen Unannehmlichkeiten bei Ihrer Bestellung gekommen ist.
Ihr Geld haben wir Ihnen selbstverständlich zurückgebucht; dieses steht Ihnen spätestens innerhalb von 10 Werktagen wieder zur Verfügung.
In einer separaten Mail haben wir Ihnen auch noch einen Gutschein als kleine Entschädigung gesendet.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Mittwoch und stehen für weitere Fragen gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Jenny
Lieferando.de
USt.-IdNr.:DE 116/5965/4573
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
21-03-2019 um 10:35 Uhr
Problem behoben
6 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Schade, dass man auf die Webseite eines Dritten zugreifen muss, damit man die Sache mit dem Unternehmen schnell klären kann. Wäre das gleiche Ergebnis über einen direkten Kontakt zu Lieferando möglich, hätte ich hier den Kundenservice von Lieferando mit einer 10 bewertet. Aber ansonsten bin ich zufrieden mit dem Ergebnis.
