Falsche Lieferung
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Behoben
- 30 Jul 2020
- #94836
- 426
Gestern 29.07.20 wurden über Lieferando 4 Pizzas bestellt. Bezahlung wurde über PayPal durchgeführt. 1 Pizza war nicht die richtige und um € 4,50 günstiger. Es wurde dann gleich beim Restaurant angerufen, jedoch kam es zu keiner Lösung, weder das die bestellte Pizza geliefert wird, noch das die Differenz zurückbezahlt wird. Der dortige Manager war extrem unfreundlich. Er sagte auch das wir uns direkt an Lieferando wenden müssen. Habe dann gestern natürlich gleich eine Beschwerde per Mail an Lieferando geschrieben. Später dann auch noch angerufen, jedoch bis heute keine Antwort erhalten, obwohl die Dame mir mitteilte, das Sie sich gleich darum kümmern werde. Übrigens die falsche gelieferte Pizza wurde nicht gegessen, kann sich der Manager vom Restaurant abholen! Bestellt wird von uns dort sicher nichts mehr, da das sowas von kundenunfreundlich ist. Ich werde natürlich auch eine PayPal Reklamationsfall eröffnen!
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30-07-2020 um 11:31 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Lieferando weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Lieferando
31-07-2020 um 10:16 Uhr
Liebe ******,
vielen Dank für Deine Nachricht bezüglich der Bestellung bei L'Osteria.
Es tut mir leid, dass Du eine falsche Pizza erhalten hast.
Ich habe Dein Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet.
Der Betrag von 12,50€ wurde Dir soeben erstattet. Je nach Zahlungsart steht Dir dieser spätestens innerhalb von 4 Werktagen wieder zur Verfügung.
Des weiteren wurde Dir von meinen Kollegen ein Gutschein, als kleine Geste der Wiedergutmachung angeboten.
Der Gutschein ist ein Jahr gültig und wurde Dir per E-Mail zugeschickt.
Ich bedanke mich für Deine Geduld und wünsche Dir einen schönen Freitagmorgen.
Viele Grüße
Marta
Lieferando.at
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
31-07-2020 um 12:23 Uhr
Problem behoben
3 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Erst nach der Beschwerde über "Reklamieren24" wurde von Lieferando geantwortet. Es ist sehr schwach, das man keine Antwort erhält, wenn man direkt an Lieferando über deren Beschwerde-Formular vorgeht.
