Lieferando. Bestellt, aber nicht geliefert? = Kein Geld zurück

Vor mehr als drei Wochen bestellte ich über Lieferando bei einem Restaurant. Wegen einer Sportveranstaltung und abgesperrten Straßen war jedoch keine Lieferung möglich. Das Restaurant stonierte die Bestellung. Nicht schlimm, kann passieren.

Was nicht passieren sollte:
1. Lieferando erstattet nicht automatisch den Betrag für die nicht erbrachte Leistung. Also automatisch erhält man nix zurück.
2. Lieferando erstattet auch auf Nachfrage nicht den Betrag für die nicht erbrachte Leistung. Stattdessen wird man nach Sachen gefragt, die man bereits mitteilte und Lieferando bekannt sind (Name, Email, Bestellnummer). Man teilt es ein wiederholtes Mal mit und erhält dann keine Antwort.

Der erste Punkt steht für schlechten Service.
Der zweite Punkt steht für Verzögerung und Abzocke als Teil des Geschäftsmodells. Nichts leisten, Geld einbehalten.
Rückerstattungen sollten genauso einfach gestaltet werden wie die Bestellung einer Pizza.