Pizza hochkant transportiert
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Beantwortet
- 13 Jun 2019
- #9701
- 784
Hallo,
der Lieferant meiner gestrigen Bestellung hat die Pizzen leider hochkant transportiert. Diese waren als sie uns erreichten nicht mehr essbar, u.a. da sich während des Transports der Pizzakarton aufgelöst und mit der Pizza vermengt hat, siehe Fotos anbei. Die Salate waren in Ordnung.
Wir haben dies dem Lieferanten umgehend mitgeteilt und wollten die Pizzen nicht entgegen nehmen. Der Lieferant hat dies sprachlich nicht verstanden und sich umgehend entfernt.
Dies ist ganz klar ein Fehler des Lieferdienstes und nicht der Pizzeria.
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13-06-2019 um 10:24 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Lieferando weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Lieferando
14-06-2019 um 09:26 Uhr
Sehr geehrter Herr ******,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Es tut uns leid, dass es zu Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Unsere Kollegen haben Ihnen bereits eine E-Mail gesendet, mit der Bitte um Erläuterung, um welche Pizza es geht. Als kleine Entschädigung im Voraus haben Sie einen Gutschein per E-Mail erhalten.
Für Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüße
Melanie
Team Lieferando.de
Antwort des Verbrauchers
24-06-2019 um 23:32 Uhr
Hallo Lieferando, hallo Melanie,
die Anfrage deiner Kollegen habe ich längst beantwortet. Es geht um ALLE Pizzen, wie aus meiner ursprünglichen Beschwerde und den Bildern ganz gut hervorgehen sollte.
ABER, nun sind 10 Tage vergangen ohne eine Erstattung meiner Kosten, obwohl dies per Mail zugesagt wurde. Ich frage mich ernsthaft, wo im Service bei Lieferando das Problem liegt. Das habe ich so bisher bei keinem anderen Unternehmen erlebt ...
Antwort von Lieferando
25-06-2019 um 12:39 Uhr
Sehr geehrter Herr ******,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Vorab möchten wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die verzögerte Bearbeitung Ihres Anliegens entschuldigen.
Ihr Geld für die Pizzen haben wir Ihnen selbstverständlich zurückgebucht; je nach Zahlungsart steht Ihnen dieses spätestens innerhalb von 10 Werktagen wieder zur Verfügung.
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und stehen Ihnen für weitere Rückfragen zur Verfügung.
Liebe Grüße
Mike
Team Lieferando.de
