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Lieferando: Restaurant Plötzlich Geschlossen

Behoben
95992
42
Verbraucher

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Beschreibung der Reklamation:

Ich hab mir heute was zu essen bestellt und mir wurde das Restaurant als "geöffnet" angezeigt. Ich hab über eine Stunde der voraussichtlichen Lieferzeit gewartet. Nachdem nicht kam bin ich noch einmal auf die info vom Restaurant und es wurde mir als "geschlossen" angezeigt.

Meine Forderung:
Ich bitte um Rückerstattung
02 Aug 2020

Liebe Viktoria,

vielen Dank für Deine Nachricht zu der Bestellung bei City Döner & Pizza.

Es tut mir sehr leid, dass es bei Deiner Bestellung zu solchen Unannehmlichkeiten gekommen ist. Wenn die Auftragslage zu hoch ist, haben Restaurantpartner die Möglichkeit Ihr Lokal online zu schließen, um neue Bestellungen zu verhindern.

Wie ich Deiner Kundenrezension entnehmen konnte, wurde die Bestellung noch erfolgreich an Dich übergeben. Das freut mich sehr. Es tut mir jedoch sehr leid, dass Du nicht vorab über eine längere Lieferzeit in Kenntnis gesetzt wurdest.

Leider kann es an Wochenenden, gerade in den Abendstunden, aufgrund der erhöhten Auftragslage manchmal zu Verspätungen kommen.

Nichtsdestotrotz ist eine zweistündige Verspätung natürlich sehr ärgerlich und ich möchte Dir deshalb einen Gutschein für Deine nächste Bestellung anbieten. Dieser Gutschein kann bei allen Restaurants eingelöst werden, welche Onlinebezahlung anbieten. Du kannst den Gutschein am Ende des Bestellvorganges unter „Hast Du einen Gutschein?“ eingeben.

Dein Gutschein ist ein Jahr gültig und wurde Dir per E-Mail zugeschickt.

Bitte beachte, dass die Zahlart nicht mehr geändert werden kann, sobald der Gutscheincode eingegeben wurde.

Ich bedanke mich für Dein Verständnis und wünsche Dir einen schönen Sonntagmorgen.

Viele Grüße

Marta
Team Lieferando.de

02 Aug 2020
Diese Reklamation wurde als behoben markiert.

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