Styropor-Box angeschmort, Essen Plastikgeschmack

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  • 08 Jul 2019
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Ich habe vorhin eine Bestellung bei El Rayes abgegeben, das Essen kam auch pünktlich. Leider war meine Styroporbox mit dem Essen angeschmort, wodurch das Essen nur nach Plastik geschmeckt hat. Zudem war das Essen aus einer anderen Packung komplett verbrannt. Ich habe daraufhin bei El Rayes angerufen und mein Geld zurückverlangt. Der Mann an der anderen Leitung meinte nur "ok" und legte dann leider auf. Da ich über Paypal bezahlt habe und die Transaktion nicht stornieren kann, wollte ich fragen ob Sie mir dabei helfen können. Ich würde mich sehr über eine Rückmeldung freuen.
Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen
******

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08-07-2019 um 09:35 Uhr

Die Beschwerde wurde per E-Mail an Lieferando weitergeleitet. Mehr erfahren.

09-07-2019 um 11:32 Uhr


Sehr geehrte Frau ******,

es tut uns leid, dass es für Sie zu Unannehmlichkeiten gekommen ist.

Nach Rücksprache mit dem Restaurant erhalten Sie den Betrag der beiden Speisen erstattet.
Des Weiteren senden wir Ihnen in einer separaten E-Mail eine Entschädigung unsererseits zu.

Wir danken für Ihr Verständnis und stehen für Rückfragen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Mary
Team Lieferando.de

Abschließende Betrachtung des Verbrauchers

09-07-2019 um 11:34 Uhr


Problem behoben

10 / 10

Kundenservice Note

JA

Weiterempfehlung?

Das Problem wurde schnell und angemessen behoben, sehr guter Kundenservice!

3
Lieferando
Zufriedenheitsindex: 74.8/100

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