Zu lange Lieferzeiten + kaltes Essen
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Beantwortet
- 12 Aug 2019
- #11655
- 741
Meine Freundin und ich haben am 11.08.2019 bei einem Lieferando Restaurant bestellt. Es hieß das es momentan Lieferzeiten von bis zu 50 Minuten gibt, was ich für einen Sonntag akzeptabel finde. Wir haben um 19:33 Uhr bestellt. Nach mehrmaligem Anrufen kam immer wieder „Das Essen ist auf dem Weg“
Irgendwann um kurz vor 22 Uhr war das Essen dann tatsächlich da, aber leider mit einer unnormalen Verspätung und kalt...
Wir waren sehr enttäuscht...
Gerne würde ich mein Geld oder ein Teil davon zurückerhalten.
Viele Grüße
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12-08-2019 um 08:30 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Lieferando weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Lieferando
12-08-2019 um 12:03 Uhr
Sehr geehrter Herr ******,
wir bedauern es sehr, dass Ihre Bestellung bei Speisen Heimservice Avanti nicht wie gewünscht ausgeführt wurde.
Das Restaurant wird Sie zwecks einer zufriedenstellenden Lösung nochmals telefonisch kontaktieren.
Vorab erhalten Sie in einer separaten E-Mail eine kleine Entschädigung in Form eines Gutscheins.
Wir entschuldigen uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten und bitten um Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Svenja
Lieferando.de
