Am 29.04 wurde unsere Pauschalreise ( buchungsnummer)19488521 nach Mallorca zwecks der aktuellen Reisewarnung und Corona storniert .
Bis heute habe ich nichts mehr über weitere Vorgehensweise ihrerseits gehört . Wir haben über Holiday Check gebucht und auch bereits im Januar ist uns der KOMPLETTE Betrag von 2140€ per Kreditkarte abgebucht worden . Somit warte ich jetzt auch nicht nur seit Wochen auf ein paar Euro , sondern auf viel Geld . Warum uns der gesamte Reisepreis gleich abgezogen worden ist , ist mir bis heute noch ein Rätsel . Wenn die Reise wie geplant stattgefunden hätte , wäre es ja auch kein Problem gewesen . In der jetzigen Situation ist es schon sehr ärgerlich , da auch bis jetzt bei mir auf keine einzige Mail reagiert worden ist und im Kundenservice wenn man mal jemanden ans Telefon bekommt auch nur vertröstet wird .
Ich habe für die momentane Situation wirklich Verständnis und auch Geduld , aber so langsam nimmt es auch bei mir ein Ende .
Bei anderen Reiseveranstaltern ist es sehr viel kundenfreundlicher gelöst , dort wurden für die Reisezeiten , Zeitfenster der Rückerstattungen mit angegeben , somit wusste der Kunde bis wann mit seinem Geld oder Gutschein zu rechnen ist . Würde uns Ärger und Zeit und auch Ihnen ersparen.
Ich fordere Sie hiermit auf , uns unverzüglich den Reisepreis von 2140€ zurück zu zahlen .
Danke
Viele Grüße
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07-06-2020 um 22:17 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an ltur weitergeleitet. Mehr erfahren.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
01-07-2020 um 21:51 Uhr
Problem behoben
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Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?
Unser Geld ist mittlerweile zurück überwiesen worden . Dafür danke .
Trotzdem fande ich den Kundenservice von ltur diesbezüglich sehr schlecht , es wurde nie eine klare Aussage getroffen wann in etwa mit der rückbuchung zu rechnen ist , bzw. Aus Mails wurde gar nicht reagiert .
Abschließende Betrachtung von ltur
13-10-2020 um 20:48 Uhr
Hallo ******,
wie wir Deiner Buchung entnehmen konnten ist der Reisepreis mittlerweile erstattet worden! Wir danken für Deine Geduld und hoffen dass nun alles zu Deiner Zufriedenheit geklärt wurde! Für weitere Rückfragen stehen wir Dir unter kundenservice@ltur.de gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Dein ltur Kundenservice
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