Wiederholte Bitte um Rückerstattung

  • 02 Aug 2020
  • #96331
  • 448
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Sehr geehrte Damen und Herren,

ich bin entsetzt, dass ich mittlerweile meine durch Sie annullierte Buchung auf Ihrer Homepage nicht mehr einsehen kann, wenn ich mich in mein Kundenkonto einlogge.

Warum können Sie Ihre Kunden nicht informieren, wann Sie mit einer Erstattung rechnen können? In der Kundenkommunikation gibt der Weltkonzern Deutsche Lufthansa im Moment in meinen Augen leider kein Bild von Weltformat ab.

Bei allem Verständnis für die Branche in der schwierigen Krise. Aber haben wir Kunden im Moment nicht doppelt bezahlt? Oder habe ich da etwas missverstanden? Ich habe mein Ticket bezahlt und der Staat hat u.a. mit meinem Steuergeld Ihnen unter die Arme gegriffen. Das ist auch in Ordnung. Aber im Gegenzug erwarte ich auch eine zügige Abwicklung der Rückerstattung.

Sie könnten doch viele der zahllosen Nachfragen bzgl. der Rückerstattungen dadurch vermeiden, dass Sie dem Kunden beispielsweise mit einer Statusanzeige auf Ihrer Homepage bspw. anzeigen, welchen Tag der Rückerstattungsanträge Sie gerade bearbeiten. Ich gehe doch stark davon aus, dass Sie Anträge chronologisch bearbeiten ?!?

Finden Sie die Kommunikation "bis Ende August wollen Sie alle Erstattungsanträge aus Juni erstattet haben" ist für einen Weltkonzern ausreichend?

Fazit: Ich bitte nun um umgehende Bearbeitung meines Erstattungsantrages vom 24.06.2020.

Freundliche Grüße
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02-08-2020 um 20:56 Uhr

Die Beschwerde wurde per E-Mail an Lufthansa weitergeleitet. Mehr erfahren.

02-08-2020 um 20:56 Uhr

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