Die gelieferrte Smart-Watch deffekt

Sehr geehrte Damen und Herren Bei der Installation ( Hochladen der neuesten Software ) meiner Smart-Watch hat sich der Bildschirm danach nicht mehr eingeschaltet. Auch die Hotline von Samsung konnte mir nicht weiter helfen sodas diese mir angeraten haben die Smart-Watch zum Lieferanten zurück zu senden. Mein Handyvertragspartner ( 1& 1 ) fühlt sich nach einem Telefonat hierfür nicht zuständig sodas ich mich nun vertrauensvoll als der Lieferant der Smart-Watch an sie wende was jetzt mit meiner Smart-Watch passieren soll Die Seriennummer der Smart-Watch ist RFAN31JQF0A Die Samsung Nr. ist SM-R800NZSADBT
dieses habe ich ihnen bereits am 03.04.2020 gesendet aber keine Rückmeldung von ihnen erhalten.
Mit freundlichen Grüßen ****** ******