Keine Lieferung/ Kundenservice gibt es nicht

Hallo,

ich habe Ende Mai online eine Matratze bestellt. Diese sollte dann innerhalb von 10 Tagen geliefert werden und so bekam ich auch recht flott eine Versandbestätigung mit Versandnummer vom Transportdienstleister. Leider wurde DPD als Transportdienstleidter gewählt, die sich bei uns als sehr unzuverlässig in der Vergangenheit erwiesen haben. (es ist immer pures Glück, wenn mal eine Sendung mit denen ankommt.)

Dieses Mal war ich auf wieder im Pech und DPD konnte den ersten Tag die Adresse nicht ausfindig machen, dann war angeblich niemand zuhause. Gut kann Matratzen Concord nicht mehr für, als dass sie mit diesem Unternehmen kooperieren.

Doch jetzt passiert nichts. Es gibt keinen Kundenservice. Die Kundenhotline ist mit einer Computerstimme geblockt und verweist auf die Mail-Adresse. E-Mails bleiben nach 5 Wochen immernoch unbeantwortet. Das Kontaktformular auf der Seite stellt auch keinen Kontakt her. Jetzt habe ich seit gut 3 Wochen einen Antrag auf Käuferschutz gestellt. Denken Sie da kommt etwas zurück?

Ich weiß nicht woran das liegt, aber ich werde einiges dafür tun, dass ich und Freunde und Bekannte bei diesem Laden nichts jemals wieder kaufen. Den Kundenservice gibt es quasi nicht. Wie kann man einen potenziellen Kunden denn nur so alleine stehen lassen?

Beste Grüße