Keinerlei Rückmeldung
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Ungelöst
- 28 Dez 2020
- #169864
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Wir möchten unsere Matratzen zurück geben, da ich nach wenigen Stunden starke Rückenschmerzen bekomme und brauchen eine Beratung, wie es nun weiter geht. Deswegen hatte ich mich über das Formular schriftlich bei der Firma gemeldet, da am Telefon gesagt wird, dass man schlecht zu erreichen sei. Die Garantie läuft 14 Tage (andere Firmen bieten 100 Tage probeliegen), die sind heute um, wenn man die Feiertage mitrechnet. Bisher gab es keinerlei Rückmeldung, am Servicetelefon geht nicht mal mehr der AB dran.
Wir haben die Matrazen Vorort gekauft, aber Dank Lockdown erreicht man auch da niemanden. Es wäre schon schön gewesen, wenn dann wenigstens online der Kundenservice funktionieren würde!
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31-01-2021 um 19:23 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Ich finde es nicht hilfreich, wenn sich das Service Center aufgrund meiner Beschwerde hier auf der Plattform dann endlich meldet und dabei nur ganz allgemein auf die Vertragsbedingungen hinweist und erklärt, die Mitarbeiter seien in Kurzarbeeit und nicht erreichbar. Auf meine Antwortmail kam dann erneut keinerlei Reaktion.
Seit mittlerweile 8 Wochen wache ich nach wenigen Stunden Schlaf regelmäßig mit Rückenschmerzen auf.
Unter einem Kundenservice verstehe ich definitiv etwas anderes!
