Lieferung erfolgt nicht

Hallo zusammen,
ich habe 2 Matratzen online bestellt und bezahlt. Diese sind bisher nicht gekommen. GLS hat sich auch nicht gemeldet. Am 06.12. haben Sie es zur Auslieferung gegeben.
Auf meine E-Mail-Anfrage wurde nicht reagiert (außer die automatische Eingangs-Mail). Mein erster Anruf bei Ihnen endete mit der Bitte, einen Tag später nochmal anzurufen. Der Folgeanruf war auch nicht ergiebig, "das passiert schon mal in der Weihnachtszeit" usw. Ich habe mitgeteilt, dass ich die Matratzen möchte, nicht das Geld zurück. Ich habe den Mitarbeiter gebeten, doch bitte bei GLS nachzuhaken. Das wollte er machen und mich dann heute informieren, was bis jetzt auch noch nicht erfolgt ist
Insgesamt für mich eine sehr unbefriedigende Situation. Ich erhalte nur vage Auskünfte bzw. keine Rückmeldungen, keine Lieferung und habe für liebe Familienmitglieder kein Weihnachtsgeschenk.
Deshalb der Weg über die Beschwerdestelle. Ich bin also rundum unzufrieden leider.
Mit freundlichen Grüßen
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