Ware nicht erhalten, Bestellung storniert Rückerstattung nicht erhalten

Anfang Dezember habe ich online eine Matratze bestellt. Ich habe die Bestellung aufgegeben, weil ich eine Matratze mit kurzen Zeiten brauchte. Tatsächlich war auf der Baustelle eine Lieferung innerhalb von 1-3 Werktagen garantiert.

Ich erhalte eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wird, dass die Matratze versendet wurde, und dass ich bald einen Link zum Verfolgen des Pakets erhalten werde, den ich nie erhalten habe.

Ich versuche, den Kundendienst zu kontaktieren, um Informationen darüber zu erhalten, dass der Link nicht gesendet wurde. Ich erhalte jedoch nur eine automatische Antwort, in der mir mitgeteilt wird, dass meine Anfrage bearbeitet wurde, auf die keine andere Mitteilung folgte. In den folgenden Tagen versuche ich, den Kundendienst per Telefon, E-Mail und über das Formular auf der Website zu kontaktieren, erhalte jedoch keine Antwort und kann mich auch nicht mit einem Betreiber in Verbindung setzen.

Nachdem ich keine Aktualisierung des Sendungsstatus erhalten und das Paket nicht erhalten habe, verwende ich das Formular auf der Website erneut, um die Bestellung zu stornieren, erhalte jedoch keine Antwort.

Nach fast 3 Wochen erhalte ich eine E-Mail vom deutschen Kurierdienst DPD, in der mir mitgeteilt wird, dass der Versand erfolgreich war, obwohl ich nicht zu Hause war und keine Anweisungen für die Lieferung hinterlassen habe, z. B. Lieferung an einen Nachbarn oder auf der Treppe (die über die entsprechende Option auf ihrer Website angegeben werden muss). Ich weiß nicht, an wen das Paket geliefert wurde, und vor allem, wenn das alles stimmt! Es ist offensichtlich, dass das Paket nicht geliefert wurde.

Dies ist weder ernst noch professionell. Ich erwarte eine Rückerstattung des von mir bezahlten Betrags.