Taschen, Brieftaschen & Zubehör
Kategorie
Taschen, Brieftaschen & Zubehör
Adresse
Muensterhof 13
8001 Zürich - Schweiz
E-mail
contact.eu@mcmworldwide.com
Telefon
+800-8888 1976
Webseite
https://de.mcmworldwide.com/de_DE
Unzufriedene Verbraucher reklamieren über MCM und teilen ihre Erfahrungen
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Ende Juli (27.07.2019) Handtasche im Ingolstädter Outlet, bei MCM gekauft. Die Tasche hat eine Farbkombination mit drei Farben: Cognac, Rot und Weiß. Tasche im Urlaub dabei gehabt, beim dritten mal tragen musste ich feststellen, dass die Tasche sich im weißen Bereich rot verfärbt hat. Von einem Kleidungsstück (was unterstellt wird seitens MCM) kann es nicht sein, da ich an diesem Tag nur helle Kleidung trug. Versucht vorsichtig mit Wasser zu entfernen keine Chance die rote Farbe hat sich in das Leder gezogen. Ich habe sofort beim MCM Store angerufen - Aussagen wie, auf Ab- bzw. Verfärbung gibt es keine Garantie sei ein Eigenverschulden, bekommen. Es ist aber definitiv die rote Farbe der Tasche und nicht die eines anderen Kleidungstückes. Am 07.09.2019 in das Outletstore nach Ingolstadt gefahren um dort die Tasche zu reklamieren. Aussagen von der Verkäuferin, bei Luxusartikeln ist das mit Gewährleistung, Reklamation und Umtausch etwas schwieriger. Ständige Anspielungen ich sei selbst schuld. Tasche ist empfindlich - vielleicht wäre es zu heiss gewesen. -> Anscheinend sind Taschen von MCM sehr wetterempfindlich und am Besten nach dem Kauf im Staubbeutel in der Vitrine ausstellen! (Ironie off) Nach der Filialleitung (die Dame war wirklich nett) verlangt - nach ca einer Stunde wurde die Beschwerde aufgenommen, Fotos gemacht - habe sogar die Tasche dort gelassen weil ich mit so einer Tasche nicht rumlaufen möchte. Ich wurde mehrmals darauf hingewiesen, dass es schwierig wird - eine Erstattung bzw Gutschein zu bekommen. Am 07.10.2019 war es einen Monat her, dass ich im Store war und bisher KEINE Reaktion seitens MCM. Gestern telefonische Rückfrage im Store nach dem Bearbeitungsstand, Reklamation sei bei der zuständigen Abteilung mit dem Kommentar - wahrscheinlich Verfärbung von einem Kleidungsstück und könnte noch etwas dauern. Ich bin entsetzt, dass bei einer Luxusmarke wie MCM , Kundenservice so klein geschrieben wird. Ich wünsche mir hier zumindest einen Gutschein in Höhe des Kaufpreises der Tasche.
Heute kannst du über das Web ganz einfach, zu jeder Zeit und auf der ganzen Welt einkaufen, oder Dienstleistungen in Anspruch nehmen bzw. buchen. Leider gehen mit den immensen Möglichkeiten rund um exklusive Sonderangebote, Expresslieferungen, nachträglichem Support und Co. nicht selten auch diverse unerfreuliche Ereignisse einher. Wird beispielsweise ein Produkt falsch, gar nicht oder erst viel zu spät geliefert und reagiert der Kundendienst obendrein unangemessen, fühlen sich Verbraucher schnell im Stich gelassen.
Eine effektive Beschwerde einzureichen, scheint in vielen Fällen aussichtslos. E-Mails werden nur mit Standard Sätzen oder überhaupt nicht beantwortet und beim Telefon-Support wirst du am laufenden Band weitergeleitet und rutschst von einer Warteschleife in die nächste - nur um dann schlussendlich doch vertröstet zu werden. Ein Ladengeschäft um die Ecke, in dem du deine Reklamation persönlich vorbringen und mit Nachdruck eine Lösung forcieren kannst, gibt es selten. Finde dich damit jedoch keinesfalls ab!
Reklamieren24 ist das öffentliche Forum, das du für eine maximal wirkungsvolle Beschwerde benötigst. Jede Woche gehen bei uns hunderte Erfahrungen ein, die einer monatlichen Nutzerschaft von mehr als 50.000 Verbrauchern aus ganz Deutschland als Entscheidungsbasis für die Inanspruchnahme von Onlineshops, Vergleichsportalen und anderen Webdiensten dienen. Da sich derart viele (potenzielle) Kunden bei uns informieren, können auch die größten Unternehmen dem öffentlichen Druck einer hier vorgebrachten Reklamation nicht widerstehen und reagieren in der Regel binnen kürzester Zeit mit einer probaten Rückmeldung bzw. Entschädigung.
"Alle Unternehmen haben Reklamationen, gut sind die, die das Problem fair und kulant im Sinne der Verbraucher lösen, sodass keine Fragen offenbleiben"
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Hier die Adresse für deine MCM Reklamation:
MCM
Muensterhof 13
8001 Zürich - Schweiz
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