beschädigtes Buch versendet (obwohl es neu sein sollte) - Keine Rückerstattung trotz Rücksendung (seit knapp 2 Monaten)

Ich habe am 07.02.24 zwei Bücher gekauft. Eins davon gebraucht und eins neu. Das neue Buch wurde stark beschädigt am 08.02.24 geliefert. Am gleichen Tag habe ich mit Ihrem Service-Team telefoniert und mir wurde sehr freundlich weitergeholfen und mir eine Mail mit der bitte um Rücksendung zugeschickt, sodass Medimops das Geld zurückerstatten kann.
Dies habe ich gemacht. Laut Einlieferungsbeleg ist die Retoure am 10.02.24 bei Medimops angekommen, jedoch bis heute (02.04.24) keine Rückerstattung bei mir angekommen.
Nach mehrmaligen Kontaktaufnahmen mit Ihrem ServiceTeam wurde mir am 12.03.24 mitgeteilt, dass die Kosten für meine Rücksendung erstattet wurden, jedoch ist bei mir kein Geld angekommen. Nach erneuter Nachfrage wurde mir am 30.03.24 (Ostersamstag) angeblich ein persönlicher Gutscheincode auf mein Kundenkonto zugesendet, der 24h(!) lang abrufbar und dann 3 Jahre gültig ist. Ich habe jedoch als Gast bestellt und dementsprechend kein Kundenkonto.
Ich möchte gerne einfach mein Geld zurück.