Unzumutbar: 7 Artikel bestellt, 5 geliefert, 3 beschädigt!
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Behoben
- 21 Aug 2023
- #531742
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Bereits zum wiederholten Mal viel zu schwache Verpackung, die den Transport rein physikalisch selbst bei sorgfältigem Handling nicht aushalten kann: eine völlig unzureichende, dünne Papier-Polsterfolien-Verpackung für die der bestellte Lieferung von 7 Artikeln (4 Bücher, 1 CD, 2 DVD), in dem die Artikel beim Transport frei herumgewirbelt werden. Logisches Ergebnis beim Eintreffen der Sendung: Verpackung von außen und innen beschädigt, Buchhülle bei einem Buch eingerissen, 2 kaputte, abgesplitterte und somit unschöne und gebrauchseingeschränkte DVD-Hüllen. Zwei Artikel (1 CD, 1 Buch) fehlten überhaupt, es gab auch keinen mitgelieferten Pack- oder Lieferschein. Dabei waren alle Artikel als in "sehr gutem Zustand" deklariert. Leider gab es bereits in den letzten Jahren mehrfach Probleme mit fehlenden und/oder beschädigten Artikeln oder überhaupt ausbleibenden Lieferungen. Kontakt nach Mail-Reklamation war mühsam und auf Englisch (?!)! Leider wieder mal eine katastrophale Leistung!
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Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
05-09-2023 um 19:31 Uhr
Problem behoben
7 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Sehr korrekt und kooperativ. Lerneffekt im Sinne einer dauerhaften Lösung des Grundproblems (dauerhafte Umsetzung der Verwendung transportgeeigneter Verpackung und bessere Kontrontrolle der Vollständigkeit der Sendungen vor Versand) nicht erkennbar, weil darauf nicht eingegangen wurde. Langfristiges Verbesserungspotenzial scheint mir daher eher gering.
