Kein Artikelumtausch trotz Zusage

Am 20.07.2023 wurde mir ein MEDION Vollintegrierter Geschirrspüler (Artikelnr. 50068988) geliefert. Am 26.07.2023 wurde dieser durch einen Fachbetrieb angeschlossen und anschließend ein Probelauf durchgeführt. Dabei wurde bei mehreren Testprogrammen immer nur Wasser zugeführt, ohne dass sich irgend etwas anderes tat, bis schließlich in erheblichen Maße Wasser aus der Gerätetür austrat. Darauf hin habe ich (um 13:40 Uhr) ihren Kundendienst über die Rufnummer 0201 22099222 kontaktiert und das Problem geschildert. Von der Service-Mitarbeiterin wurde mir, nachdem sie sich entsprechend beraten hatte, angeboten, das Gerät gegen ein neues umzutauschen oder ganz vom Kauf zurück zu treten. Ich habe mich für den Umtausch entschieden, da ich eigentlich immer gute Erfahrungen mit MEDION gemacht hatte. Als Tauschtermin wurde mir der 04.08.2023 genannt. Tatsächlich war auch ein Spediteur am 04.08. bei mir, hat aber lediglich den defekten Geschirrspüler abgeholt und keinen neuen gebracht. Ein neuerlicher Anruf bei ihrer Service-Hotline hat mir in der Sache nicht weiter geholfen, auch weil die Mitarbeiterin ein wirklich schlechtes Deutsch sprach und kaum zu verstehen war. Sie hatte mir aber zugesichert, dass ich per E-Mail über den weiteren Ablauf informiert würde, was bisher nicht geschehen ist.
Ich bitte Sie, mich über die weiteren Schritte in Kenntnis zu setzen.
Mit freundlichen Grüßen
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