Laptop funktioniert trotz mehrmaliger Einsendung nicht

Sehr geehrte Damen und Herren,

heute wende ich mich an Sie, da der reguläre Kundenservice uns nicht weiterhilft.

In unserm letzten Gespräch eben, mussten wir uns von einem gewissen Patrick Becker sogar beschimpfen lassen!
Er war nicht in der Lage zuzuhören und auch nicht gewillt im Ansatz für eine Lösung unseres Problems zu sorgen.

Ich habe vor gut einem Jahr meiner Tochter Victoria einen Laptop für Ihr Studium inkl. SW gekauft. Leider macht dieser von ersten Tag an die unterschiedlichsten Probleme, so dass ein arbeiten damit nicht möglich ist. Mehrfach sind hierbei sogar wichtige Daten für Ihr Studium abhanden gekommen!

Der Laptop wurde nun schon 4x eingeschickt (fehlt einmal in Ihrer Datenbank, da es auch keinen Werkstattbericht gab). Ein gutes halbes Dutzend mal neu installiert.

Alles ohne Erfolg.

Der Kollege vom Kundendienst versucht uns nun damit zu beschwichtigen, dass Medion keine Garantie für SW übernimmt. Ich habe aber den Laptop mit SW gekauft! Wozu ist ein Laptop gut, wenn die SW nicht geht?
(Nebenbei haben einige der Fehler, wie z.B. stehenbleiben der BIOS Uhr nichts mit SW zu tun).

Was soll ich mit einem Radio ohne Ton, einem Handy ohne Empfang oder einen Auto was nicht anspringt?

Ich möchte Sie nun noch einmal bitten, hier für eine Abhilfe zu schaffen. Ein fünftes Mal einschicken wird nun wirklich nicht helfen.

Was können wir hier tun? Wandeln, oder Tausch?