Schlechte Ware, schlechter Kundenservice, irreführende Produktbeschreibung
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Behoben
- 09 Jul 2018
- #3885
- 909
- Im Februar 2018 Badmöbel von Puris bei MeinZuhause.de bestellt.
- Ware wurde vollständig vorab bezahlt, Lieferfrist 5-7 Wochen.
- Im April 2018 teilweise beschädigte, unvollständige und nicht der Produktbeschreibung entsprechende Ware erhalten.
- Anruf und Reklamation, die zwei Wochen unbeantwortet blieb.
- Erst auf erneuten Anruf und eine Email hin erhielt ich im Mai eine Antwort: der Hersteller werde einen neuen Schrank sowie die fehlenden Böden liefern, Lieferzeit erneute 5-7 Wochen. Sofern die Produktbeschreibung nicht zutreffe oder unvollständig sei, könne man dies allerdings nicht ändern. Der Korpus sei laut Hersteller (Puris) halt immer so...(bestellt laut Produktbeschreibung war ausdrücklich die "Korpusfarbe weiß". Tatsächlich war der gelieferte Korpus nur an den Seiten weiß. Der Boden, die Deckfläche sowie das Innere, also über 50% des Korpus, sind grau und nicht weiß!). Aus Kulanz sei man bereit, einen Gutschein zu gewähren, allerdings natürlich erst bei der nächsten kostenpflichtigen Bestellung....
- Im Juni 2018 wurde erneut beschädigte und teilweise völlig falsche Ware geliefert. Die reklamierte fehlende Ware wurde nicht geliefert.
- Wieder Reklamation per Email, die weitere zwei Wochen unbeantwortet blieb.
- Erneute Anrufe und Rückfragen sind bis heute (Juli 2018) unbeantwortet geblieben.
- Zudem stehen bei uns unbrauchbare, beschädigte und platzeinnehmende Schränke in der Wohnung, die bis heute nicht abgeholt wurden. Man könne diese ja auch selber entsorgen, hieß es...
- FAZIT: schlechte Ware von Puris, die nicht der Produktbeschreibung entspricht, schlechter Service und Kommunikation von meinzuhause.de und nach über fünf Monaten noch immer nicht die bereits bezahlte Ware vollständig und unbeschädigt erhalten!
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09-07-2018 um 14:29 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Meinzuhause.de weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Meinzuhause.de
17-07-2018 um 11:52 Uhr
Wir entschuldigen uns für die ungewöhnliche Häufung der von Ihnen beschriebenen Beanstandungen und können Ihre Verärgerung angesichts dessen sehr gut nachvollziehen. Ferner versichern wir, dass auch wir an einer schnellstmöglichen Lösung interessiert sind. Bitte beachten Sie, dass wir dabei auf die Mitwirkung des Herstellers sowie der beauftragten Spedition angewiesen sind. Die im Rahmen der Abklärung des Sachverhalts erforderliche Kontaktierung mehrerer Ansprechpartner bei den genannten Unternehmen nahm leider mehr Zeit in Anspruch als beabsichtigt, insbesondere weil u.a. seitens des Herstellers auch eine möglicherweise unsachgemäße Installation durch Ihren Elektriker vermutet wurde. Selbstverständlich sorgen wir aber für eine ordnungsgemäße Lieferung aller benötigten Austauschteile in Zusammenarbeit mit Hersteller und Spedition. Zusätzlich bieten wir Ihnen (anstatt eines Gutscheins) eine Preisminderung i.H.v. EUR 100,- an, die nach Abschluss des Vorgangs an Sie überwiesen wird. Teilen Sie uns dann bitte Ihre Bankverbindung mit, damit wir die entsprechende Überweisung veranlassen können. Ferner haben wir den Hersteller erneut aufgefordert, uns den voraussichtlichen Liefertermin zu nennen (s. unsere Mail an Sie von gestern). Sobald die Antwort vorliegt, werden wir Ihnen diese unverzüglich und unaufgefordert weiterleiten.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
11-09-2018 um 10:48 Uhr
Problem behoben
3 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Ich habe nun unbeschädigte Ware erhalten. Meinzuhause hat sich nochmals entschuldigt und sich an ihre Zusage gehalten, mir einen Nachlass zu gewähren. Dieser wurde mir überwiesen. Dies ist positiv hervorzuheben. Die beschädigten Schränke wurden jedoch nicht abgeholt und mussten von mir entsorgt werden. Meine Gesamtbewertung für den Kauf bei Meinzuhause fällt aufgrund der beschriebenen Odysee und vielen Unannehmlichkeiten im Ergebnis leider eher negativ aus.
„n.d.“ (nicht definiert) bedeutet dass das Unternehmen nicht genügend Bewertungen erhalten hat, damit ein Zufriedenheitsindex errechnet werden kann.
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