Motorwelle für Flüssigwaschmittel TwinDos abgedreht-kaputt

Sehr geehrte Damen und Herren,

als treuer Kunde Ihres Hauses seit über 40 Jahren, der mehrere Gerätschaften bereits erworben hat, möchte ich mich nun sehr ungehalten an Sie wenden.
Ich habe am 27.09.2018 die hochpreisige Waschmaschine Typ WMV960 erworben, da meine langediente Waschmaschine nicht mehr reparierbar war (so die Aussage Ihres Kundendienstmitarbeiters). Die Bedienelektronik wäre auszutauschen gewesen – das würde sich „nicht rechnen“
Ich hatte (nachdem ich die beiden im Lieferumfang befindlichen TwinDos Behälter aufgebraucht hatte) auf konventionelles Waschpulver umgestellt. Nach ca. 6 Monaten habe ich dann die 2 zusätzlich zugesandten TwinDos Einheiten eingelegt um diese zu verwenden.
Es wurde daraufhin kein Flüssigwaschmittel in die Trommel geleitet, es war hingegen ein Knack Geräusch zu vernehmen. Daraufhin habe ich den Kundendienst beauftragt sich dem Thema anzunehmen. Die Aussage lautet, die Flüssigwaschmittelleitungen der TwinDos seien verklebt und müssen von ihm gereinigt werden.
Soweit so gut, jedoch war auch nach der Reinigung der verklebten Leitungen keine Verwendung der TwinDos möglich. Ich habe den Kundendienstmitarbeiter auf das Knackgeräusch hingewiesen, welches ich vernommen hatte.
Daraufhin meinte er es sei die Welle des Motors abgedreht worden welches das Flüssigwaschmittel transportiert. Mit diesem Hinweis und den Worten "nun dann müssen sei einfach mit Waschpulver waschen" verließ er meine Räumlichkeiten.
Ich habe mich im Handbuch freilich im Nachgang nochmals erkundigt und mich nach Ihren Hinweisen welche Sie abgedruckt haben schlau gemacht. Tatsächlich steht hier zwar, dass die Leitungen der Twin Dos nach längerer Nicht-Verwendung zwar verkleben können und dann vom Kundendienst befreit werden müssen. Nicht jedoch ist davon die Rede, dass sich dadurch die Motoreinheit/Welle abdreht und unwiderruflich zerstört ist.
Eine Maschine die in der obersten Liga technisch als auch preislich spielt sollte mich zum einen darauf hinweisen, dass die TwinDos Leitungen verklebt sind und gereinigt gehören (bevor Sie verkleben) und zum anderen durch eine Abschaltautomatik sicherstellen, dass sich der Motor zur Beförderung des Flüssigwaschmittelst nicht abdreht.
Ich finde mich nicht zufrieden mit der Aussage des Kundendienstes nur noch mit Waschpulver zu waschen, gerade in Hinblick dass mir die Maschine ja mitunter gerade deswegen "schmackhaft" gemacht wurde, dass Sie diese Funktion "TwinDos" besitzt.
Ich erwarte daher vom Miele-Konzern mir den Mangel/Defekt innerhalb der Gewährleistungfrist kostenneutral zu beseitigen sprich das defekte Bauteil auszutauschen um künftig wieder auch mit Flüssigwaschmittel waschen zu können.

Mit freundlichen Grüßen
****** ******