Über € 500 für verschrottete Kaffeemaschine?
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Beantwortet
- 01 Aug 2020
- #95876
- 569
- Miele Kaffeemaschine kaputt
- 8.7.20 Kundendienst sehr freundlich, ich soll das Gerät einschicken, eine Reparatur kostet eine maximal Pauschale von € 194,00 "egal was es ist"
- 17.7.20 es kommt ein Kostenvoranschlag über € 531,02
- im Anhang darf ich auswählen, ob ich die Reparatur beauftrage oder mir das Gerät für € 46,64 zurück schicken lasse oder für € 34,02 "umweltgerecht vor Ort" verschrotten lasse
-per Fax beauftrage ich die Verschrottung am 17.7.20
-1.8.20: ich erhalte eine Rechnung über eine Reparatur in Höhe von € 531,02
Mein bisheriges Vertrauen in Miele ist dahin!
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01-08-2020 um 16:24 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Miele weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Miele
06-08-2020 um 10:35 Uhr
Liebe ******,
dass Sie über die geschilderte Situation verärgert sind, können wir gut nachvollziehen.
Anhand Ihrer Angaben konnten wir den Vorgang zuordnen und haben bereits Kontakt zu unserer zuständigen Fachabteilung aufgenommen. Diese teilte uns mit, dass die Reparaturkosten in bestimmten Ausnahmefällen höher ausfallen können.
Dass Sie fälschlicherweise, trotz der Verschrottung, eine Rechnung in Höhe der Reparaturkosten erhalten haben, tut uns leid. Die Kollegen haben bereits die Stornierung der Rechnung veranlasst, sodass Ihnen keine Kosten entstehen.
Freundliche Grüße
Ihr Miele Team
