Kündigung durch Kundenberater ohne Erlaubnis

Ich habe zunächst versucht, meine Kündigung über das Online-Portal von Mobilcom Debitel einzureichen, stellte jedoch fest, dass dieses nicht funktioniert, somit war es aufgrund diesen Umstandes nicht möglich meinen Vertrag fristgerecht zu kündigen, obwohl Sie diese Funktion rechtlich anbieten müssen. Ich habe einen Screenshot als Beweis für das technische Problem erstellt. Daraufhin kontaktierte ich werktags nach der Kündigungsfrist den Kundenservice und sprach mit dem Kundenberater aus dem Serviceteam gegen 16:15 Uhr. Während unseres Gesprächs reagierte der Kundenberater wiederholt unhöflich. Er erkannte nicht an, dass das Portal am Wochenende nicht erreichbar war, tat so, als würde er mich nicht verstehen, und formulierte dies auf eine herablassende Weise. Zudem ignorierte er meine Nachfragen und antwortete über mehrere Minuten hinweg nicht. Am Ende des Gesprächs stellte ich fest, dass mein Vertrag ohne meine Zustimmung gekündigt worden war, was ein anderer Kundenberater später als unzulässig bezeichnete.