Couchtisch Clifford defekt, Mömax verweigert sich den Mangel einzusehen

Ich habe einen Couchtisch in der Filiale gekauft. Da der Artikel nicht mit der Verpackung ins Auto gepasst hat, habe ich mit einer Mitarbeiterin von Mömax den Artikel ausgepackt und so ins auto verstaut. Zuhause habe ich einen Mangel festgestellt. Habe den Tisch wieder direkt in die Filiale gebracht. Dort wurde mir gesagt, ich soll die Spielregeln einhalten und online die Beschwerde einreichen. Also Tisch wieder ins Auto und nach Hause gefahren. Online die Beschwerde eingereicht. Die selbe Person, die mir zuvor gesagt hatte ich soll die Spielregeln einhalten hat mir dann per Mail geantwortet und die Rückbnahme oder Rabatte oder irgend ein entgegenkommen verweigert. Das habe ich nicht Akzeptiert und diese Mail geschrieben an die Online Reklamation:

"Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe die unten stehende Antwort von Mömax erhalten. Hierzu möchte ich wie folgt Stellung nehmen.

Es ist richtig, dass ich in der Filiale war. Ich habe zuerst einen MA angetroffen und Ihm mein Problem erläutert. Ich habe Ihm gesagt, dass der Tisch Mängel aufweißt, ich mit den Mängeln hätte leben können wenn der Tisch sonst gut in die Wohnung gepasst hätte.

Leider war dem nicht so. Somit habe ich vor Ort versucht den Mangel zu reklamieren.
Der MA hat mir gesagt, dass die Ware nicht mehr original verpackt ist und deshalb eine Rücknahme ausgeschlossen ist. Daraufhin wollte ich den Geschäftsführer sprechen. Der MA meinte der sei nicht da. Ich habe nach einem alternativen Ansprechpartner gefragt und wurde in die Couch Abteilung im Obergeschoss geschickt.

Im OG habe ich das Problem noch einmal erläutert und die Mitarbeiterin hat mir gesagt, dass Sie mit dem Chef sprechen muss (laut dem MA war der gar nicht da). Wieder habe ich die Antwort erhalten, dass die Ware nicht zurück genommen werden kann, weil die Originalverpackung fehlt. Daraufhin habe ich darum gebeten den Geschäftsführer persönlich zu sprechen.

Der Filialleiter hat sich die Zeit genommen und mich im Kassenbereich empfangen. Ich habe auch Ihm die Situation erklärt, dass der Tisch Mängel aufweist und ich mit diesen Mängeln hätte leben können wenn der Tisch sonst gut in die Wohnung gepasst hätte. Der Filialleiter erklärte mir, dass er das Produkt nicht zurücknehmen wird, da die Originalverpackung nicht vorhanden ist. Weiter sagte er mir, dass ich den Mangel online reklamieren soll und dieser dann bewertet wird.

Ich habe das Gefühl, dass nicht der Mängel am Tisch mit der unten stehenden Mail bewertet wird. Zudem sind falsche Aussagen in der unten aufgeführten Mail vorhanden, die ich oben versucht habe auszuräumen.

Es ist richtig, dass ich die Waren beim Verladen in mein Auto ausgepackt habe mit Ihrer Kollegin. Jedoch habe ich dies nur gemacht um den Tisch (da vormontiert) in das Auto Verladen zu können. Bei dem Stress habe ich es natürlich versäumt das Produkt zu kontrollieren. Jedoch ist es mir Zuhause aufgefallen und ich habe es schnellstmöglich raklamiert. Die original Verpackung hat die Kollegin vor Ort entsorgt.

Eine Bemängelung habe ich bevor die Rücknahme abgelehnt wurde vorgenommen (siehe oben).

Mein erster Rückgabegrund ist oben beschrieben.

Bezüglich der Originalverpackung möchte ich darauf hinweisen, dass mein Recht auf Rückgabe bei beschädigter Wäre auch ohne Originalverpackung besteht.

Lassen Sie uns einen Konsens finden und dieses Thema abschließen.

Ich hoffe auf eine schnelle Lösung des Problems.


Mit freundlichen Grüßen"

Auch auf diese Mail wurde mir die Rückgabe bzw. ein Rabatt oder Ähnliches verwehrt. Auf den Mangel wird in keiner der Antworten von Mömax eingegangen.