Defekter Artikel verkauft

Ich habe vor zwei Wochen einen Pullover gekauft. Zuhause habe ich ihn auch gleich angezogen. Ich habe die großen Schilder innen heraus getrennt, da sie beim Tragen massiv gestört haben. Beim Tragen ist mir jedoch aufgefallen, dass sich an der Schulter, an der Stelle an der vorher die Sicherung befestigt war, ein Loch ist. Ich habe natürlich sofort den Kundenservice kontaktiert. Jedoch vertrösten sie mich nun schon seit zwei Wochen. Jedes Mal werde ich darauf hin gewiesen, dass ich mich an Mitarbeitende in Filialen vor Ort wenden soll... Diese nehmen den Pullover allerdings nicht zurück, da ich die Etiketten und die Waschhinweise, etc. Schildchen bereits abgetrennt habe. Ich bin absolut unzufrieden und möchte endlich eine Lösung.