Tasche ist beschädigt
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Ungelöst
- 04 Jul 2020
- #80378
- 482
Ich war gestern bei New Yorker und habe mir einen Rucksack gekauft und heute entdeckt, dass der Rucksack einen Schaden am Träger hat, da die Naht den Träger durchgerissen hat.
Es wird also nicht lange dauern, bis der Träger vom Rucksack abreißt und ich die Tasche schon nicht mehr verwenden kann.
Da es in meiner Umgebung keinen newyorker gibt kann ich ihn auch leider nicht umtauschen.. können Sie bitte einen Lösungsweg mit mir suchen, da es sich um eine Fehlproduktion handelt?
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04-07-2020 um 08:37 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an New Yorker weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von New Yorker
06-07-2020 um 10:23 Uhr
Sehr geehrte Frau ******,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Es tut uns sehr leid, dass Sie mit der Qualität unserer Ware nicht zufrieden sind.
Wir legen viel Wert darauf, dass jeder Artikel in einem einwandfreien Zustand an unsere Kunden weitergegeben wird. Aus diesem Grund wird selbstverständlich jeder unserer Artikel stichprobenartig auf Qualitätsmängel überprüft.
Trotz der Sorgfalt kann es aber zu Reklamationen kommen.
Defekte Artikel können grundsätzlich bundesweit innerhalb von 2 Jahren in jeder Filiale reklamiert werden. Um den Kaufvorgang nachvollziehen zu können, bitten wir Sie, wenn möglich, den dazugehörigen Kassenbon mitzubringen.
Über eine Reklamation entscheiden aber grundsätzlich die Mitarbeiter bzw. die Filialleitung vor Ort. Sie entscheidet, ob es sich um einen Materialfehler handelt oder nicht.
Daher bitten wir Sie, die nächstgelegene Filiale aufzusuchen und Ihr Anliegen zu schildern.
Wir hoffen, dass wir Ihnen damit ein wenig weiterhelfen konnten und verbleiben mit freundlichen Grüßen
Ihr NEW YORKER Team
NEW YORKER
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Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
09-07-2020 um 17:44 Uhr
Problem ungelöst
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