verweigerte Rücknahme/ Umtausch
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Beantwortet
- 16 Jun 2020
- #69813
- 550
Hallo,
Ich habe meiner Tochter vor 1,5 Wochen in Heilbronn unter anderen 2 BH's gekauft. Nach Rückfrage beim bezahlen, sagte man mir ich könne alles innerhalb 2 Wochen zurückbringen aber natürlich nur mit Kassenbon. Meine Tochter war mit den BH's und Bon letzten Samstag in der Filiale und da sagte man ihr, dass Unterwäsche von der Rückgabe/ Tausch ausgeschlossen sei. Dies ist nun leider schon der 2 Fall mit der Heilbronner Filiale wo ich Schwierigkeiten habe. Zuerst wegen einer Hose, wo ich 1 Tag nach der Frist kam und nur eine Nummer kleiner tauschen wollte (vor 3 Wochen) und nun das. Wir lassen auch immer alle Schilder an der Ware, also warum geht es nicht, obwohl wir alle Bedingungen erfüllen?
Danke
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16-06-2020 um 11:05 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an New Yorker weitergeleitet. Mehr erfahren.
16-06-2020 um 11:05 Uhr
Die Beschwerde wurde per Brief an New Yorker weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von New Yorker
16-06-2020 um 15:16 Uhr
Sehr geehrte Frau ******,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Es tut uns leid, dass Sie mit unseren Umtauschmodalitäten nicht zufrieden sind. NEW YORKER räumt seinen Kunden stets ein 14-tägiges Umtauschrecht unter bestimmten Bedingungen ein. Die Ware muss im Originalzustand sein, d.h. sämtliche Etiketten müssen sich noch an der Kleidung befinden, die Kleidung muss ungetragen sein und der Bon muss vorliegen.
Aus hygienischen Gründen ist der Umtausch von Bademode, Unterwäsche sowie Strümpfen und Strumpfhosen in unseren Filialen nicht möglich.
Hinweise zu unseren Umtauschregeln befinden sich auf unseren Bons und auf Hinweisschildern im Kassenbereich. Darüber hinaus stehen Ihnen unsere Mitarbeiter für Fragen zum Umtauschrecht gern zur Verfügung. Diese Regelung gilt bereits seit einigen Jahren.
Wir hoffen auf Ihr Verständnis!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr NEW YORKER Team
