Paket nicht angekommen trotz Nachweis von dpd sagt nike keine Rückerstattung

Ich habe im November 2023 bei Nike bestellt, dort waren Weihnachtsgeschenke drin. Bis heute ist das Paket nicht angekommen, der dpd Lieferant hat eingetragen dass, das Paket angekommen ist obwohl niemand zu dem Zeitpunkt zuhause war. Ich habe darauf bei Nike angerufen und ihnen meine Lage erklärt das ich kein Paket erhalten habe. Ich bekomme seit Monaten die Aussage von Nike „ das Paket wurde zugestellt wir werden keine Rückerstattung ausstellen“. Darauf habe ich mich im Januar mit dpd auseinander gesetzt. Die haben mir darauf erzählt das meine Bestellung also mein Paket seit dem 15.01.2024 offiziell als verloren gilt und sie schon eine Reklamation eingeleitet haben, sie benötigen nur einen Anruf von Nike das der Kunde (in dem Fall ich) das Paket nicht erhalten hat dann wird es sofort eine Rückerstattung geben da das Paket sogar versichert war.
Darauf habe ich noch 3 mal bei Nike angerufen und ihnen dies erklärt das jemand sich erneut bei dpd melden muss und das sie sich nicht auf die November Aussage festgelegen sollen, der Fall wurde geupdatet. Sie sagen mir werden sie machen ich bekomme gleich eine email von der Fachabteilung. 5 min später bekomme ich eine Mail , „wir haben dieses Fall erneut überprüft und eine Rückerstattung ist nicht möglich“.
Jetzt frage ich mich wie können sie in 5 min dpd angerufen haben und mir darauf eine email schreiben ? Sie beziehen sich immernoch auf die November Aussage von dpd und sind nicht auf dem neuen Januar stand! Finde es eine Unverschämtheit das sie sich nicht nocheinmal kurz in Kontakt setzen, dpd kann da anscheinend auch nichts machen und sich bei Nike melden oder eine email schreiben. Es ist unmöglich eine Rückerstattung zu bekommen trotz beweisen und offiziellen Paket Verlust !
(C01307947703) Bestellnummer