Reklamation wird durch Verkäufer / Installateur verweigert
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Behoben
- 22 Nov 2022
- #441135
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Hallo,
Die Türen an meiner Küche wölben sich nach Außen, obere und untere kante.
In der Mitte liegen die Türen an den Schränken an die Obere und untere kante stehen mehrere Millimeter ab.
So das die Funktion der Schließung nicht funktioniert. Besonders schlimm ist es bei Kühlschrank Tür.
Der Verkäufer und Installateur behaupten es wäre kein Reklamation Grund.
Die Küche wurde in 2018 eingebaut. Die erste Meldung aus diesem Grund haben wir schon in 2019 gemacht per Telefon. Die Türen wollte der Verkäufer und Installateur tauschen.
Bis jetzt ist leider nichts passiert.
Jetzt ist die Aussage von Verkäufer und Installateur ( Es wäre zu spät und die Garantie der Nobilia würde für die Küchen Fronten nicht so lange gelten nur für Scharniere )
Im Netz steht es aber etwas anders.
( Wir sind von der Qualität und Langlebigkeit der nobilia Produkte überzeugt und können daher bedenkenlos eine Garantie über 5 Jahre auf alle Schränke und Holzteile geben. Bei einem Garantiefall wird das Produkt repariert oder durch ein neues Produkt ausgetauscht. )
Wie verfahren wir weiter?
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22-11-2022 um 11:25 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Mitteilung, die sich in der Sache sehr bedaure!
Da wir mangels direktem Vertragsverhältnis zu Ihnen leider über diesen Weg nicht tätig werden können,
bitte ich Sie höflichst, sich erneut an Ihren Vertragspartner zu wenden.
Mit einer soeben gesandten separaten E-Mail habe ich Ihnen die mögliche weitere Vorgehensweise mitgeteilt.
Vielen Dank für Ihr Verständnis!
Mit freundlichen Grüßen
Klaus Kötter
- Leitung technischer Kundenservice, QM –
nobilia-Werke
J. Stickling GmbH & Co. KG
Waldstraße 53-57
33415 Verl
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
15-12-2022 um 17:40 Uhr
Problem behoben
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Ersatz Bauteile werde ich erhalten.
Leider ohne Montage.
Meine nächste Küche werde ich garantiert nicht bei dem gleichen Küchen Verkäufer kaufen.
Kunden Service n.i.o.
