Die Ware wurde erst nach ca. 4 Wochen geliefert - keine Rücksendeadresse

Antwort des Verbrauchers

30-08-2019 um 17:37 Uhr

Ich bekam eine Antwort von Nutravya Kundenservice und das Angebot, dass sie mir die Hälfte des Kaufpreises zurück erstatten... Ich habe eingewilligt - das ist über 14 Tage her, aber es ist noch keine Zahlung eingegangen.

Antwort des Verbrauchers

09-09-2019 um 22:44 Uhr

Bis jetzt ist noch kein Geld eingegangen, so dass ich die Reklamation nicht beenden kann. Sondern ich fühle mich erneut betrogen.

Diese Mail wurde mir am 7.8.2019 von support@nutravya.de geschickt:

Sehr geehrte Frau ******,

Vielen Dank für Ihre Mail.

Sie können gerne entweder das Produkt behalten und wir erstatten Ihnen 50% des Kaufpreises direkt und unbürokratisch, oder Sie können es zurücksenden und eine Erstattung gemäß AGBS erhalten.
Sollten Sie sich dazu entschließen, dass Produkt zurückzusenden, beachten Sie bitte die untenstehenden Informationen.

Bitte senden Sie das Glas (auch leer) an folgende Adresse zurücksenden und eine Erstattung laut den AGBs erhalten (bitte beachten Sie, dass wir pro Bestellung ein angebrochenes Glas akzeptieren):

NUTRAVYA

11 IMP DU RHONE

69960 CORBAS

FRANCE

Sobald das Paket ankommt, erhalten Sie eine Rückerstattung laut AGBs innerhalb von 7 Tagen.
Weitere Informationen finden Sie unten.

Mit Freundlichen Grüßen,
Regina von Ihrem Nutravya Team


Nutravya bietet eine 90-Tage-Geld-zurück-Garantie für alle auf unserer Website erworbenen Produkte (HINWEIS: Artikel, die über Links von Drittanbietern wie Ebay.com oder Amazon.com erworben wurden, haben keinen Anspruch auf die 90-Tage-Geld-zurück-Garantie). Diese Garantie tritt am Tag des Kaufs Ihres Produkts in Kraft und erlischt 90 Tage später. Um von dieser Garantie profitieren zu können, müssen Sie die Produkte, auch leer und/oder geöffnet zurücksenden.

Falls keine Rückgabe erfolgt, wird der Betrag des Handelswertes von der beantragten Erstattung abgezogen.

Versandkosten, die beim Kauf oder Empfang des Pakets bezahlt werden (bei Zahlung per Name), sind nicht erstattungsfähig. Darüber hinaus sind Sie für alle Versandkosten verantwortlich, die bei der Rücksendung eines Produkts anfallen.

Wenn Sie mehrere Einheiten eines Produkts erwerben und nicht zufrieden sind, erstatten wir Ihnen die Kosten für eine geöffnete Einheit pro Paket und alle anderen ungeöffnete Einheiten für das Paket. Für jede Rücksendung werden Verwaltungs- und Bearbeitungsgebühren in Höhe von 10 € fällig. Bei Verdacht auf Missbrauch behalten wir uns alle Rechte vor, die Geld-zurück-Garantie aufzuheben.

Darauf habe ich am 7.08.2019 folgendes geantwortet:

Hallo liebe Regina,

da ich schon zusätzliche Kosten hatte, denn das Paket kam zu mir zurück und nun würden mir noch mal Versandkosten entstehen und Bearbeitungskosten - nehme ich das Angebot an, 50% des Kaufpreises direkt erstattet zu bekommen.

Bitte zahlen Sie es auf dem gleichen Wege, wie meine Bezahlung.

Bitte um Bestätigung.

mit besten Grüßen
****** ******

Seit dem habe ich nichts mehr gehört und es ist auch kein Geld eingegangen.