Unfreundlich/Dilettantisch

Ich habe im Obi Baumarkt Heidelberg Anfang der Woche ein Reinigungsgerät reserviert ( Im Breitspiel 18, 69126 Heidelberg, erstgespräch telefonisch Frau ****** ). Das Telefonat war sehr unfreundlich, fast so als ob es die Mitarbeiterin stören würde dass ich als Kunde angerufen habe und sie nun was arbeiten müsste. Das Gerät holte ich Heute ab ( Frau ****** an der Info ) auch hier war der Empfang eher patzig und zickig. Das Gerät bekam ich dann mit 10min Verspätung und fuhr nach Hause ( 34Km einfach! ). Als ich mit der Reinigung des Sofa beginnen wollte, stellte ich fest, dass das Gerät einen Defekt aufwies, wodurch mir die Reinigung nicht möglich war. Angerufen und bekannt gegeben: ( Frau ****** am Telefon ) -> Aussage: "Kommen sie nochmal her und wir tauschen es um!". Auf meine Aussage ich würde, salopp gesagt 30Km weit weg wohnen, entgegnete man mir mit der Aussage, ( Sinngemäß ) "Selbst schuld dass sie so weit fahren!". Dies waren nicht ihre Worte, aber am Tonfall konnte man dies durchaus schließen. Bei der Rückgabe des Gerätes wurde ich "abgefertigt"! Kein Wort der Entschuldigung fiel, nur Dinge wie "Sowas habe ich noch nicht erlebt!"( Bezogen auf den Defekt des Gerätes, "Ich war nicht am Telefon" etc.
Ich fuhr also 68Km unnötig durch die Gegend, mein Sofa konnte ich nicht reinigen, der halbe Tag war verschwendet, weil man das Gerät nicht auf Funktionalität VOR Herausgabe prüfte und ich habe nicht einmal ein freundliches "Sorry" vom Obi Personal bekommen!?
Ein wirklich toller Service den ich mit Sicherheit NICHT weiter empfehlen werde! ( Obi Markt Heidelberg ).
Rechnung vorhanden und kann nachgereicht werden im Falle dass nötig. Rückerstattung nach Prüfung meiner Beschwerde bewilligt und auch da eher widerwillig und sehr distanziert.