Vorkasse Auftrag durch Obi storniert, bis heute keine Rückzahlung

Online Balkonmöbel bestellt und am 12.03.2020 überwiesen. Am 13.03. haben wir eine Zahlungserinnerung erhalten, welche wir als hinfällig erachtet haben. Hatten ja einen Tag vorher den Abzug auf unserem Konto. Nach 1 Wochen nachgefragt, wann denn die Lieferung erfolgt. Hatten erst noch Glück und eine Antwort per Mail erhalten, dass die Zahlung nicht aufzufinden sei, wir doch bitte den Überweisungsträger senden sollten. Die Buchhaltung wird sich melden. Wir haben umgehend den Überweisungsträger per Mail gesendet.Eine weitere Woche später hat sich die Buchhaltung noch immer nicht gemeldet, jedoch wurde uns ein Auftragsstorno zugeschickt!?!
Telefonische Nachfrage beim ServiceCenter (tatsächlich durch gekommen!) hat ergeben: Auftragsstorno sei "normal", wir müssten neu bestellen und die Buchhaltung hat seit 20.03.2020 die Anweisung, dass Geld zurück zu zahlen. Sämtliche bisherigen E-Mails kommte der Service-Mitarbeiter einsehen.
Seit dem *keine* Rückantwort auf 2 Mails zur Rückzahlung und kein Durchkommen telefonisch mehr.
Handhabe absolut rechtswidrig, da nachweislich Geld bezahlt, aber keine Ware und in den AGBs von "umgehende Rückerstattung" gesprochen wird!!!