Rückerstattung eines von der Fluggesellschaft abgesagten Fluges

Wir haben über Opodo 4 Flüge nach El Salvador gebucht. Bereits im April haben wir diese storniert und um Rückerstattung gebeten. Seitdem ist der Bearbeitungsstatus immer noch „angefragt“, dass heißt es kam nicht einmal zu einer Bearbeitung unserer Anfrage. Zahlreiche Versuche, anzurufen waren erfolglos. Zunächst hieß es, dass nur Buchungsnummern bearbeitet würden, die 5 Tage vor dem Abflugtermin liegen, und seit einigen Wochen nun ist nicht mal mehr die Telefonnummer von opodo gültig. Ich finde das ist eine absolute Frechheit was da läuft, und ich werde nicht davor zurückschrecken, rechtliche Schritte einzuleiten, falls ich nicht in kürze etwas von Ihnen höre. Es wurde mir sogar eine e-Mail geschrieben, mit der Bitte um Rückruf innerhalb von 48 Stunden. Lächerlich nur, dass die angegebene Nummer ungültig ist.
Meine Familie und ich buchen seit Jahren immer wieder über opodo und sind sicherlich nicht die schlechtesten Kunden. Nach dieser Erfahrung allerdings kann ich nur sagen, dass ich mir das in Zukunft überlegen werde. Die wirkliche Qualität eines Dienstleisters zeigt sich immer erst dann, wenn es mal ein Problem gibt. Wenn man keinerlei Unterstützung für die Lösung des Problems erhält, trägt das nicht gerade zur Zufriedenheit der Kunden bei, geschweige denn ist es ein kluges Vorgehen in Hinblick auf Kundenbindung...