Trotz gebuchten Koffer mussten wir erneut zahlen

Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe für meinen Flug von Wien nach Chania 1 Koffer mit 20kg dazu gebucht sowie auch für den Rückflug, dies auch laut Ihrer Bestätigung.
Ich habe die Flugtickets ausgedruckt, da ist mir aufgefallen das hier für beide Personen für den Hinflug je 1 20 kg Koffer gebucht wurde und für den Rückflug keines.
Daraufhin kontaktierte ich eine Mitarbeiterin in Wien ob dies etwas ausmachen würde, daraufhin antwortete die Dame dies wäre kein Problem, da auf meiner Bestätigungsmail es anders stande.
Wir wollten von Chania wieder nach Wien zurückfliegen dort hieß es wir haben keinen Koffer gebucht, meine Bestätigungsmail hat dort niemanden Interessiert und mussten vor Ort 40€ bezahlen. Ich hoffe auf Ihre Hilfe.