Widerruf wird nicht bearbeitet

Kdnr.: 16919745
Am 07.05.2020 wurde ein Widerruf zu zwei Lieferungen (23:12 Uhr an Fax-Nr.: +494036033030 / 23:24 Uhr an service@otto.de) versandt und ist nachweislich bei der OTTO (GmbH & Co KG) eingegangen. Eine erste Reaktion erfolgte am 10.05.2020 mit einem Rücksendelabel für eine Sendung (normales Paket) und dem Hinweis, dass dieses am 11.05.2020 von Hermes abgeholt wird.
Damit setzt man schon mal voraus, dass Kunde einen ganzen Tag wartet, bis irgendwann eine Hermes-Bote kommt. Der dann aber nicht kommt.
Zweiter Teil des Widerrufs – betreffend eine Sendung aus 6 (in Worten: sechs) Paketen mit einem Gesamtvolumen von ca. 6m³ (Ausmaße also 2 x 2 x 2 m - somit Speditionsware) wird nicht einmal erwähnt.
Reklamation dazu am 11.05.2020 (nach dem nichts abgeholt wurde) und die Bitte den Vorgang nun vollständig und unverzüglich zu bearbeiten.
Reaktion auf dieses Mail am 13.05.2020 mit dem üblichen „sorry, wenn wir dieses Mal nicht ganz so schnell mit unserer Antwort waren. Aktuell erreichen uns sehr viele E-Mails“
und der Mittteilung:
„Wie ich in Ihrem Kundenkonto ersehen kann, ist Ihr Anliegen bereits erledigt. Wenn nicht: Melden Sie sich bitte bei mir.“
Diese Rückmeldung erfolgte am 13.05.2020 und ca. eine Stunde nach Eingang des Mails meine Rückantwort (mit Fax an 040 - 3603 3030 und Mail an service@otto.de) und der Mitteilung, dass nichts erledigt ist und ich erneut die unverzügliche Abholung der Lieferung erwarte, da diese Bezüglich des Volumens in einer Wohnung seit einer Woche zur Zumutung wird.
Diese Reklamation ist bis heute - 16.05.2020 - weder beantwortet, noch wurde etwas unternommen das Problem zu lösen.
Eine heute versandte Erinnerung und Aufforderung zur unverzüglichen Erledigung ist offen, da weder der Eingang bestätigt wird, noch sonst eine Reaktion erfolgte.
Eine derartige Ignoranz seitens der OTTO (GmbH & Co KG) empfinde ich schon als dreist, insbesondere vor dem Hintergrund, dass bei Bestellung und Bezahlung mit PayPal - der Gesamtbetrag in vierstelliger Höhe - am 13.04.2020 komplett eingezogen wurde und zig Einzellieferungen über Wochen danach erfolgten. Somit Vorkasse, „zinsloses Darlehen“ ohne Vereinbarung und jetzt Verschleppung der Retoure und somit Vorenthalt der Rückzahlung.
Ich fordere Sie hiermit erneut zur unverzüglichen Erledigung und Abholung der mit Widerruf vom 07.05.2020 angemeldeten Ware auf.

Zu Ihrem Hinweis das „Aufgrund der aktuellen Situation kann die Gutschrift Ihrer Rücksendung bis zu 3 Wochen in Anspruch nehmen. Wir bitten Sie um Geduld.“ Wiederspreche ich hiermit ausdrücklich.
Vor dem Hintergrund der bisherigen Verschleppung eines Retourenantrages und des seit Wochen vor Lieferung eingezogenen Kaufpreises – weitere Wochen einzufordern ist absolut inakzeptabel und ich werde nicht zögern hier ggf. Rechtschritte zu prüfen.
Ich erwarte nunmehr eine Erledigung innerhalb der kommenden 48 Stunden.
Samstag 16. Mai 2020 – 13:20 Uhr