9900 Payback Punkte gestohlen am 25.06.2020

Sehr geehrte Damen und Herren,
mir wurden 9900 Punkte gestohlen.
Habe das durch Zufall gesehen, weil mein Punktekonto einen Stand von nur noch 2000 Punkten aufwies.
Einlösung war beides Mal bei Real am 25.06.2020, 1x 5000 Punkte, 1x 4900 Punkte

Ich habe sofort bei Payback angerufen.
Bei Payback konnte (oder wollte) man mir nicht einmal sagen, ob die Punkte vor Ort eingelöst wurden oder online.
Dort wurde mir gesagt, Ich solle Anzeige erstatten und mich dann mit der anzeige melden, wenn die Polizei den Täter nicht ermitteln kann.

Entweder wurde meine Karte gehackt oder die Punkte wurden anderwertig entwendet.
Payback kümmerte sich nicht sichtlich um den Diebstahl.

Mit erfolgter Anzeige habe ich mich an Payback gewendet, mit der Bitte um Erstattung der Punkte.
Es kam die (sinngemäß lapidare) Antwort: Ich sei verantwortlich für den Diebstahl.
Fishing sei möglich, ich muß auf meine Logindaten aufpassen.
Es wurde keine Frage gestellt. Payback wischt solche Probleme einfach weg, Der Nutzer ist alleine verantwortlich.
Dass vielleicht das System von Payback Lücken hat wurde nicht in Erwägung gezogen.
Ich kann mit großer Sicherheit sagen, dass es kein Fishing bei mir gab.
Auch wurden die Logindaten sicher verwahrt.
Ich bitte nun erneut um Erstattung der Punkte. Bzw. hier um Unterstützung

Vielen Dank
Grüße