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Pearl.de: Warten bis heute auf Ersatzlieferung

Beantwortet
19026
34
Verbraucher
Dirk hat eine Beschwerde geschrieben

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Beschreibung der Reklamation:

Nachdem ich u.a. ein Hygro-/Thermometerset (je 2 Stück) Mitte Dez. 2019 erhalten hatte, funktionierte die kompl. Anzeige bei einem Gerät nach wenigen Stunden Betrieb nicht mehr.
Nach mehrmaligen Telefonaten erhielt ich dann am 23.Dez einen Rücksendeschein. Am gleichen Tag dann noch als Paket bei DHL abgegeben.
Da ich bis zum 9 Jan.2020 noch keine Rückmeldung erhalten habe, fragte ich am 13.Januar noch einmal telef. an.
Man sagte mir, das die Ware angekommen sei und noch in der Prüfung wäre.
Da der Artikel umgerechnet für knapp 6 EURO angeboten wird, fragte ich nach, ob man denn hier jetzt keinen "Vorabaustausch" vornehmen könne - wie ich das von renomierten Elektronikversendern schon kenne und selbst erfahren habe.
Nein, das geht leider nicht, sagte die Dame am Telefon .... bis heute warte ich noch immer auf die Ersatzlieferung für 6,00 EURO.
Für diesen Aufwand mit Kosten der Rücksendung, Telefonate etc. hätte man mir 2 neue Geräte auf Kulanz senden können .... schöne neue PEARL Servicewelt

Meine Forderung:
Zeitnahe Lieferung des Ersatzgerätes

Reklamationsverlauf mit Pearl.de


14 Jan 2020
Pearl.de hat eine Antwort geschrieben

Was Sie schildern, tut uns sehr leid. Uns ist bewusst, dass diese Situation nicht entstanden wäre, wenn wir Ihr Anliegen wunschgemäß bearbeitet hätten. Wir werden Sie zu Ihrer Reklamation persönlich kontaktieren.


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