Behandlung von Kunden

Am 28.9.19 kaufen mein Mann und ich eine Küche in der Filiale Poco in Bonn. Nach den Messungen erhielten wir einen Änderungsauftrag, den wir am 29.10.19 abgegeben haben. Der Kunstendienst hat uns telefonisch bestätigt, dass die Küche in der 50. KW ankommt und dann ein Termin für die Spedition ausgemacht werden kann. Da sich in der 51.KW noch keiner gemeldet hat und nach mehreren Versuchen der Kundendienst telefonisch nicht erreichbar war, fuhr ich zur Filiale und fragte nach meiner Küche. Man sagte mir, dass alles, außer das Herdset da sei und es erst in der 2. KW ankommen würde. Ich fragte ob es möglich sei, die Küche schon mal liefern und montieren zu lassen und für das Herdset einen 2. Termin zu vereinbaren. Ich bekam zur Antwort, dass es gerade Betriebsferien gibt und eine Lieferung nicht möglich sei.
Ich wartete bis zur 2. KW. Da sich keiner bei mir meldete und ich beim telefonischen Kundendienst immer wieder aus der Warteschleife geworfen wurde, fuhr ich am 10.1.20 erneut zur Filiale. Mir wurde gesagt, dass das Herdset immer noch nicht da sei und erst am 16.1.20 wahrscheinlich geliefert wird. Ich fragte nach einer Entschädigung dafür, dass es so lange dauert. Daraufhin verwies man mich zum Abteilungsleiter der Küchenabteilung. Der erzählte mir, dass ich meine Küche schon längst hätte einbauen lassen können, weil alles außer dem Herdset vorhanden sei und ich einen 2. Termin für das Herdset ausmachen sollte. Er sagte mir, dass ich einen Liefertermin mit der Firma MMM ausmachen solle, gab mir deren Telefonnummer und schrieb mir seinen Namen auf, um diesen zu sagen, dass diese Vereinbarung mit dem Abteilungsleiter abgesprochen sei. Am 11.1.20 rief ich bei MMM an. Diese sagten mir, dass sie in der Poco Filiale schon längst einen Liefertag (wenn auch ohne Herdset) angefragt haben und keine Antwort der Filiale erhielten. Ich sagte, dass ich in der Filiale mit dem Abteilungsleiter gesprochen habe und dieser sagt, dass ich ruhig einen Liefertermin mit MMM ausmachen solle. Ich habe dann den 16.1.20 als Liefertermin ausgemacht. Heute am 13.1.20 ruft mich die Firma MMM an und sagt mir, dass sie mit Poco gesprochen haben und der Abteilungsleiter behauptet, dieser Lieferung ohne Herdset, nicht zugestimmt zu haben. Eine Lieferung sei erst ab dem 17.1.20 möglich, da das Herdset (ohne Garantie) am 16.1.20 kommen soll.
Es kommt mir nicht auf einen Liefertag mehr oder weniger an, aber ich finde es ist eine Unmöglichkeit, wie ich als Kundin immer wieder hingehalten wurde. Ich wurde über keine Lieferverzögerung bzw Möglichkeiten zu Liefern informiert und musste jeder Antwort hinterherlaufen. Das ist für mich kein kompetenter Kundendienst. Hätte ich das vorher gewusst, hätte ich meine Küche woanders gekauft.