Beschwerde der Lieferung
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Beantwortet
- 12 Mai 2020
- #53073
- 534
Schönen guten Tag.
Ich hatte ein Sofa bei euch bestellt, was mir heute geliefert worden ist.
Ich musste leider mit erschrecken feststellen, dass dies nur bis zu Haustür passierte, und nicht wie angegeben bis zum Aufstellort.
Ich habe für die momentane Situation Verständnis, aber dann den vollen Liegepreis zu Verlangen, bzw. Vorab keine Informationen zu erhalten finde ich mehr als frech.
Nach Anfrage wurde mir mitgeteilt das ich keine Kosten erstattet bekomme, was die Kompetenz des Mitarbeiters zeigt, der meine Mail bearbeitete. Völlig am Ziel vorbei.
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12-05-2020 um 17:53 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Poco weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Poco
13-05-2020 um 10:43 Uhr
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir bedauern es, dass sie einen Grund zur Beanstandung sehen und werden ihnen selbstverständlich gerne weiter helfen.
Wir haben Ihr Anliegen direkt an unseren Zentralen Kundendienst weitergeleitet. Dieser wird sich um die weitere Bearbeitung kümmern und ist jederzeit Ihr Ansprechpartner. Wir bitten um Verständnis das dieser Vorgang etwas Zeit in Anspruch nehmen kann.
Bei Rückfragen erreichen Sie unseren Kundendienst kostenlos unter 0800 76 26 953 Montag bis Freitag von 10 - 18 Uhr, oder per E-Mail unter Kundendienst@poco.de. Bitte geben Sie uns bei Rückfragen immer Ihre Kaufvertragsnummer an.
