Dunstabzugshaube

Guten Tag,

wir haben November 2019 eine Küche inklusive Lieferung und Montage gekauft. Von der unhöflichen Mitarbeiterin im Poco Domäne handelt zwar die Beschwerde nicht, kann aber m. M. n. erwähnt werden. Nun die Küche kam und wurde montiert. Beim Aufbau ist dem Arbeiter aufgefallen, dass zwei Plastikabdeckungen fehlen und die gekaufte Dunstabzugshaube einen größere Delle hat. Er meinte, dass würde er weiter geben. Wir gingen davon aus, dass sich jemand bei uns meldet. Nun, es hat jemand angerufen aber nur um zu fragen „welche Plastikteile denn gemeint sind“ und hat mich dann unhöflich belehrt, dass das eben Plastikabdeckungen seien und hat aufgelegt. Nun bekomme ich eine SMS, dass die Ware abholbereit ist und ich offene Zahlungen an der Kasse zu tätigen habe. Telefonisch erreiche ich niemanden, also mein Anliegen.

Wieso muss ich die Dunstabzugshaube abholen, wenn die Plastikabdeckungen geliefert worden sind? Wieso muss ich diese überhaupt abholen, wenn ich doch nicht ganz günstig für die Lieferung der gesamten Küche gezahlt habe? Welche offenen Zahlungen, wenn ALLES bereits bezahlt ist?

Ich habe keine Möglichkeit die Abzugshaube abzuholen mit Baby und ohne Auto. Dazu ist die Reklamation nicht selbstverständlich. Ich verstehe das unhöfliche Verhalten der Mitarbeiter nicht, wofür Sie im Support wahrscheinlich nichts können. Jedoch bitte ich um schnellste Aufklärung und Lösung.

Freundlichen Gruß